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• 1、淘宝网店运营合作注意事项介绍
• 2、保险签单时注意什么

淘宝网店运营合作注意事项介绍 (一)

贡献者回答网络普及，电商运营行业逐渐壮大，很多线下产业老板或对淘宝不懂的商家都不懂如何运营店铺，自己又不打算投入大量资金组建，那么行业就是他们的最佳选择了，但是淘宝运营行业由于行业的门槛低，懂一些淘宝知识或者自己有开淘宝店的经验，甚至几个人组建成公司来争抢这个行业，因此导致整个行业很混乱，鱼龙混扎。

那么既然要找公司进行电商合作，就需要签署合同来维持双方利益。因此，今天小编作为业内人士，来跟大家聊聊如何找一家靠谱的公司以及如何在代运营合同协议上保障自己的利益，签订合同需要注意哪些细节？

淘宝作为一个电商行业下衍生的小行业，目前已达十年之久，十年的大浪淘沙，越来越专业化，是金子总会发光的，很多有真正实力的公司越发壮大，成功屹立在行业的前沿。因而，选择一家靠谱的公司需要了解到该公司的发展史，时间是检验靠谱性的钥匙之一。

很多网店卖家虽然都能在网上找到一家代运营公司，基本都对他们的销售话术深信不疑，毕竟没人能拒绝得了画大饼，但是有不少店铺掌柜被一些钻法律空子的淘宝托管公司所欺骗。那么在合作淘宝托管时要注意什么呢？

自我认知

作为甲方，一定要清楚的知道自己是什么行业，如果放到网络上后自己的产品能够销售到一个什么样的高度，简而言之，就是通过服务商得到什么？自己又能提供什么？

服务商认知

作为客户，一定要了解服务商的情况，公司发展历程、公司服务类型、收费类型、运营团队等。在淘宝托管合同上与客户是两个个体。但是对于服务，绝对没有个体这个词汇。双方要保持不间断的亲密无间的沟通，坦诚布公的对待，这样才能实现双方的双赢。

简单说，代运营也是一种服务外包行为。了解了这点，就不难理清，服务外包合同应该要注意的事项。

服务外包合同，指约定发包方将其业务流程中部分具有基础性的、共性的、非核心的业务活动转移给外部专业服务供应商的过程中，产生的双方权利和义务关系的合同。这类合同的内容通常是企业中的某项职能，如对网店的整体运营与规划等。

所以，与公司签订服务外包合同就应注意以下几点：

1、主体资格

签订合同前要审查承包方有无履行合同的资质和能力，即了解代运营公司的资质实力。

2、服务内容

注明代运营外包服务的范围、服务标准、考核标准。

3、排他性

注明是否允许发包方或服务商与第三方合作。

4、责任承担

明确约定对第三方造成损害时的责任承担。

保险签单时注意什么 (二)

贡献者回答一、说明

寿险的利益在于长远的未来，看不到，摸不着，它是一种无形且长期的商品。如何使无形变有形，可说有赖于建议书的设计及说明的好坏了。同时，说明可算是促成的敲门砖，这个步骤的熟练与否，对于准主顾是否会购买保险，占有绝对的关键性。

说明的目的：让准主顾完全了解唯有寿险才是唯一解决经济问题，满足需要的途径。

辅导重点：

（一）、在新人出门展业前重新确认新人对商品知识认知的程度。

（二）、辅导新人制作建议书。

（三）、新人应熟念不列内容：

1、未找到购买点不亮建议书。

没有需求，即使商品再好也难以激起客户的购买

2、完整的建议书设计：

全险观念：主险：满期、还本、身故、残废、重大疾病

附加险：疾病医疗，

3、导入说明口诀：

“陈先生，我这里有一份建议书，请你参考一

4、建议书制作

①、运用PC电脑制作建议书；

②、熟练手算保费。

5、建议书解说原则

①、熟练度：

对建议书内容不够熟练易导致客户产

②、不与客户争辩

应强调不同的人生阶段，会产生不同

③、避免使用专业术语

如果客户听不懂你的专业术语，彼此间容易产生隔阂，所以解说时应尽量生活化。

④、简明扼要

重点说明即可，不必每个条款都提

⑤、避免忌讳用语

少用“你死的时候”、“你发生事情时”，以婉转口气代替。如：“当有一天，我们懒得呼吸了……”，注意，中国人不喜欢谈到死。

⑥、避免制造问题

如果客户未提出的较为繁琐的问题，如红利计算方式，责任准备金等，不必主动解说，以免自己制造困扰。

⑦、解说具体化

尽量以故事或真实事件做例子，引导至保单

⑧、数字功能化

具体化的最好表现是数字，可以将保障的利益明

如：谈费用时，要用便宜的暗示。

6、建议书包含五大主题：只需就准主顾购买点说明即可。

①、满期利益

②、疾病保障

③、意外保障

④、身故保障

⑤、全家保障

7、适时运用展示资料

配合话术运用展示资料，用举例法、比喻法，说明更

8、解说位置：

最佳位置：尽量不要面对面，其它位置都不错，尽可能坐在客户的

9、说明的动作：

①、多用笔来指引，少用手指，不妨碍准客户看建议书的视线。

②、眼光随时移向准客户，以示尊重或以便询问对方问题。

③、说明时自己要投入于休闲活动……之想像中。

④、掌握主控权。

10、说明完毕后强何导入CLOSE

①、“×××元的保障会不会太少？”

②、“每天花费不到××元，你觉得这样的费用可以吗？”

③、“总共是××元，请问您打算使用年缴，还是半年缴？”

（四）、建议书话术背诵

熟练几种不

①、遗属生活资金

②、晚年养老资金

③、子女教育基金

④、健康医疗费用

⑤、家庭应急准备金

（五）、新人与主管做建议书说明演练。

二、促成

从我们所做的“主顾开拓”、“接触前准备”、“接触”、“建议书说明”等，每一个基本动作，其最终的目的在于促成，也就是让客户在投保书上签下姓名，并缴交第一期保险费。这个促成动作一旦成功，不仅客户可以得到完善的保障，对于业务人员而言，除了“收入”的增加外，也得到工作的成就感，更为日后的业务拓展奠下根基，因此主管必须全心地辅导。

（一）、促成的定义：

1、客户决定购买，签下合同，缴付第一次保费，并对投保单进行初审。

2、促成的时机，在任一阶段都可能会出现。

3、促成是推销的目的。

·你无法得到酬金，除非你交易成功；

·你无法交易成功，除非你签下合约；

·你无法签下合约，除非你与客户面谈；

·你无法与客户面谈，除非你去拜访他。

（二）、促成的时机（辅导重点）

·促成的时机在任一阶段都可能出现。

1、客户行为态度有所改变时

①、沉默思考时；

②、明显认同时；

③、翻阅资料时；

④、电视音响关小时；

⑤、客户态度更加友善时。

2、客户提出问题时

①、询问交费方式时；

②、询问投保内容时；

③、别人购买情形时；

④、讨价还价时。

3、客户默许

（三）、促成的方法：

1、激将法：适时运用激励话术，引起准主顾购买的决心。

如：“陈总他们都买了保险，以您的能力，我相信……”

2、推定承诺法（默认法）：不必探询客户的决定，假设客户已想购买。

如：“小吴，这份保障非常完善，麻烦您在这里签个字……”

3、二择一法：让客户只能在二种情形中做决定。

如：“小吴，你打算采用半年缴还是年缴？”

4、威胁法：利用案例来提高客户的购买欲望。

如：理赔案例。

5、处诱法：利用人怕吃亏，贪小便宜的心理。

如：“小吴，按照保险年龄计算，后天开始你就要多加一岁，保费要提高，还不如现在就投保，马上就可以赚到差额。”

6、行动法：不和客户争辩，解释，低头做自己的事来诱引客户。

如：客户在问些并不重要的问题时，不要理他，埋头自己填保单或开收据。

（四）、促成时应注意的事项：

1、位置：业务员在客户的右边；

2、事先准备要保书、收据；

3、让客户有参与感；

4、使用辅助工具；

5、完成促成签约的三个动作：签单、开收据、收费。

（五）、有效的促成动作：

1、适时取出要保书；

2、请客户合出身份证或是驾驶执照；

3、确定受益人；

4、先签下自己的大名，诱导客户签名；

5、使用金钱的方式（现金或支票）；

6、签发收据，保单生效。

（六）、促成的成功：

1、恭喜客户获得保障；

2、寻求推介名单。

参考话术：

1、未促成时的请求推介

例：“小吴，我知道一时之间，你可能很难决定是否会参加这个寿险计划。虽说好朋友一场，我仍然要你在百忙之中抽空聆听我的说明，不知道你的朋友当中，是否已有小孩的……，让我有机会为他们服务。”

2、促成时的请求推介

例：“陈先生，很高兴能和你有这么愉快的谈话，你真是个健谈开朗的人，有机会的话，希望能多多问你学习。有件事想要麻烦你，不知在你的朋友或亲戚当中，有没有像你这么有成就，观念又开明的人，真希望能有机会认识他们，和他们聊聊成功之道，也能有机会把保险这么好的商品介绍给他们。能不能请你提供三个名单（拿出便条纸）。陈先生请放心，我会先用电话联络，如果他们不愿意，我不会勉强他们介绍商品，感谢你的支付，我会把联络的结果告诉你的。”

（七）、促成的心态及三大关键

1、Close心态1、要有强烈的意念

“就在今夜，不要等待黎明”

2、委婉而坚持

如果我放弃了就失去帮助别人的机会。

2、三大关键：1、100%的热诚——你今天就要拥有保单；

2、坚强意念——我今天就一定成交；

3、纯熟的技术——平常心。

三、售后服务：

寿险业是服务业，当客户缴纳了第一期保险费，并在投保书上签上姓名后，不表示这笔交易终止，反而是代表着平保公司与业务员对客户的责任与服务才正式登场。

人寿保险是长期契约，需要长期地缴纳保险费，再加上其本身为一无形商品，如果业务人员不能恒久性的良好服务，那么很可能会遭到半途解约或是保单失效的命运，当然更可能因此而失去保户介绍新主顾的机会。在这一章节中，主管必须要不断地提醒业务员：

“销售的完成并不意味着推销工作的结束，良好的售后服务才是真正推销的开始。”

辅导重点：

（一）、追踪检查新人的客户资料档案

（二）、追踪新人在递交保单，售后服务时所用的话术及动作方式

（三）、新人应熟念下列内容：

1、递交保单是售后服务的第一关卡。

基于公平合理的原则，每一件契约须经过核保的过程，在核保通过发单后，业务员就须负起递交保单的重责。

2、及时递交保单的潜在效益：

①避免保户对公司，对业务员及保障本身产生怀疑，导致退保，终止合同等情形，快速送交保费会留给客户良好的第一印象。

②开发新的主顾。

③建立自己及公司的良好信誉。

3、递交保单可达成下列四种工作：

（1）保单内容重复解说一次，使客户认同保障；

（2）创造再次销售的契机；

（3）获得介绍准主顾的机会；

（4）建立业务员本身和公司的威信；

（5）祝贺保户获得保障，并作出随时服务的承诺。

4、递交保单前的检查动作：

（1）检查保险单上的记载事项有没有错误，如：要保人、被保险人、受益人姓名等。

（2）建立客户档案：将客户的保障内容、保单号码与其他相关资料归档。

（3）在保险单封套内附上个人名片。

（4）准备保单的简介并特制卡片。

（5）打电话给客户，约定交付保单的时间。

5、售后服务的目的：（1）提高客户信心

6、售后服务的功能

（1）对客户而言：

（2）对业务员而言：

A.增加保户信心

B.了解客户，获得客户再资购买与增加保障的机会；

C.可以使客户自动为你介绍新主顾，造成良性循环。

（3）对公司而言：A.获得良质契约；

7、售后服务方法研讨

（1）以定期的访问，书信或电话问候，与保户保持联系；

（2）赠送小纪念品；

（3）节日、纪念日与季节性的问候，如：生日、过年；

（4）保户发生不幸的时候的慰问；

（5）报告公司近况与动态，如：新商品的销售、联谊活动；

（6）理赔给付，契约保全等相关资料的快速办理。

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