冒充绿通偷逃高速公路费怎么处罚
- 1、高速公路的社会效益和经济效益主要表现在哪些方面
- 2、监控中心工作心得体会范本
- 3、谁知道浅谈如何做好监控工作
- 4、2022年监控年终总结报告1500字汇总
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高速公路的社会效益和经济效益主要表现在哪些方面 (一)

优质回答我国高速公路的建设具有高质量、快和大规模。我国社会经济的发展很大程度上依靠高速公路的发展,其为人民的生活和国家的发展带来了巨大的利益。确保这种新兴的服务行业拥有高质量,安全、方便、满意的服务,最大程度实现社会效益和经济效益是总的发展目标。为了快速实现这一目标,应以人为本,快速发现高速公路的优势,促进高速公路运营监控质量的提高,改善绩效,实现经济效益和社会效益的提高。
一、高速公路社会效益和经济效益的判定
与其他工业产品不同,高速公路的发展离不开高速监控部门效益、社会和政府效益、高速通行者感知效益,社会效益和经济效益是高速公路的两大主要效益。
1.高速公路带来的经济效益
高速公路的快速发展带动了绿通产品运输、集装箱运输、货物运输、高客运输的迅猛发展,促进了效率的提高,完善了公路运输结构,改进了运输效益和。另外,与混合行驶不同,高速公路设立了快慢车道,能够减少汽车损耗,油耗量较少,在一定程度上加强了行驶的舒适度,减少了行驶时间。
2.高速公路带来的社会效益
高速公路可以将城市之间相互连接,促进了其经济往来,使经济差的地区快速发展。城市间商品互相流通,提高商品销量,激励消费。其次,交通的便利促进了旅游业的发展,增加了旅游业带来的消费。高速公路的建设给沿线带来方便,沿线对于货物方便运输、招商引资、投资建厂均起到了较好的效果,促进了城与城之间就业、亲戚走访,因而缩短了城市间距离,增加人民幸福感。
二、加强高速公路社会效益和经济效益的措施
高速公路可产生很大的社会和经济效益,所以我们应扩大其带来的社会效益和经济效益。下面就加强两种效益的方法进行了分析:
1.规范制度增加效益
规范的管理体系才能确保运营的有效进行,产生更多的效益。高速管理运营企业中每一项工作都要有规章的规范,促进工作有序、顺利运行。当前已发布的管理体系有《收费管理条例》、《高速公路安全管理办法》、《高速公路管理条例》等,规范的管理体系可以确保公司的正常运行,积极主动的调动员工的热情,提高其工作效率。严格遵守规章制度,避免违法违纪、贪污受贿的现象,促进高速公路社会效益和经济效益的提高。
2.创品牌提服务促进步
服务站、收费区等高速窗口与百姓直接接触,其服务象征着整个交通企业的形象。服务行业需要获得情感上的肯定,窗口化服务好坏直接决定百姓对交通行业的认可程度。为使百姓能享受高质量的服务,高速公路管理运营人员应认真遵守相应的规范,做到微笑服务、有问必答、态度随和,注意妆容,使用文明用语,给乘客留下好的印象,促进高质量的服务,带动社会效益和经济效益。
3.降低成本
管理部门存在着较多的弊病,单位运营成本提高,工作者工资提高,均使经济效益降低。在进行高速公路运营管理过程中,要充分发挥每个人优势,合理支配人力资源。并精简机构,做到信息流通无阻,政策一致,上行下效,避免人员过多出现效率低下的现象,引进专业的人才,避免无用的开支,增加效率。倡导节能减排,节约办公成本。使用节能材料养护、修建高速公路,如护栏、废旧沥青、隧道led灯具等的使用,通过各种方法减少成本,促进社会和经济效益的提高。
4.发展ETC促进通行
高速公路未来的发展方向就是不停车收费系统(ETC)。高度公路管理运营不断趋向现代化,人们对高速安全出行的要求逐渐增加,ETC车道应广泛应用于收费站出入口。这种收费方式可以极大程度上减少成本,降低人员配置,避免人员不规范的操作所引起的偷逃通行费等现象。另外,ETC车道具有高效率通行、时间短等优点,因此我国正在全面开展人力推行全国联网收费,很多地方已经将联网收费真正的实施运行起来,高速公路的发展正朝着科技化、智能化、信息化的方向发展,ETC车道的使用可减少人员投入、加速通行效率,收费体制的完善可以在一定程度上提高经济和社会效益。
5.促进沿线附加经济的发展
高速公路的沿线经济被高速公路的建设带动起来。高速公路服务的优化为乘客供给了很多功能,如:住宿、餐饮、购物、加油等,促进了经济效益的提高。高速公路两边挂着的广告牌也给高速公路带来了巨大的社会和经济效益,可有效宣传当地的文化、制度、旅游、美食等,并可缓解司机疲劳驾驶产生的视觉疲劳,是一个互惠互赢的选择。总而言之,这些副业的运行实施均可带动高速公路的社会和经济效益。
三、结语
总而言之,我国处于经济快速稳定发展的关键转型时期,稳投资保增民的任务时刻提醒着我们要牢牢把握高速公路建设的关键时机,不断的促进体制改革,加强自身的能力,做好高速公路建设与管理的工作,提高管理运营能力,为提高高速公路社会效益和经济效益服务。相信随着经济的高速发展、社会的不断进步、科技的日新月异、人们重视程度的增加,高速公路事业发展会越来越好,获得巨大的社会效益和经济效益,并最大程度上做到服务于百姓,实现互惠互利的双赢局面。
监控中心工作心得体会范本 (二)
优质回答监控工作虽说不是直接面对司乘服务,但是对规范收费员的业务操作,对突发状况及时做出正确指令,保证车辆快速、准确的通行也具有重要意义。监控工作在整个高速公路的工作中也具有至关重要的作用。
下面简单谈谈我在工作中的一些心得:
一、养成日常工作好习惯
监控工作并不是一项单一的工作,除了日常监督收费员的实时情况,还必须监管整个收费环境是否正常。我们还要从自身的语言行为入手,全天保持监控室工作环境的干净整洁。
二、积极有效的做好配合工作
监控员与收费员都认真履行各自的工作职责,也共同配合整个收费工作有序的完成。在配合工作的过程中,最重要的是多沟通。尤其是在发生突发情况的时候,勤沟通才能更好的应对会。
三、监控员之间的沟通和合作
监控员在交接班时,通过对非正常情况的分析进行交流和比较,找出差距和不足,达到共同提高,促使整个监控工作的进步。
四、及时应对突发事件
针对突发事件、开封道路等情况,及时进行信息的发布和上传下达,并且做好详细记录。
【篇二】
一、强化业务技能,中心工作见成效
今年以来,我中心把员工业务技能培训作为一项重要工作来抓,上半年内共计召开5次专题会议对中心员工进行了业务技能培训,培训的主要内容含括设备操作及基础维护知识、监控业务知识、国家或地方相关的法律法规、公司或其他相关部门文件等。通过展一系列的业务技能培训,有效的提高员工的业务技能水平,较好的完成上半年监控中心工作任务。
1、耐心接听ip语音电话,准确、及时下达各种指令,发生重大事件及时向相关领导汇报,并作好相关详细记录和刻录事件发生的全过程,以备查用。热情服务,与收费员团结协作,共同完成征费工作,为公司树立良好形象。
2、实时监控收费广场图象、收费亭图象、车道图象,严格监督收费员收费情况和工作纪律,若有违纪现象按规章制度如实处理,并向相关领导和部门汇报。
3、按时制作“出口现金收费、通行券回收情况及误差报表(按收费员班次统计)”、“入口车流及通行券误差报表(按收费员班次统计)、”出口现金收费车流核算金额校核报表(按日统计)、“月报表”并如实审核,查明收费员长短款、亏卡、盈卡的原因,不徇私舞弊。
4、在征得领导的同意下,积极主动地协助公安部门查询犯罪分子的车辆通行情况,拦截车辆。
5、严格监督车辆免费情况,坚持“应免不收,应收不漏”的原则,对过往绿通车严格检验,详细上报,并由监控中心做好绿通车辆减免台帐。
6、严格对“偷逃通行费车辆”进行监控,按照相关规定对收费人员下达相应指令,有效的遏止了车辆通行费的流失。
截止6月16日,完成车辆通行费xxxx元,约占下达任务的xxx,与去年同期征收完成的xxxx元相比,增幅为xxxx。累计车流量为xxxx辆(日均车流量xxxx辆),与去年同期的xxxx辆相比下滑为xxxx。同期相比流量下滑,征费金上涨,主要是由于计重收费费率的调整。
二、细查三大系统,运营畅通得保障
三大系统是高速公路的重要组成部分,三大系统在高速公路中所起到的作用就好比人的经脉在人体血液循环中的作用。三大系统运行情况的好于坏直接关系整个高速公路系统的运营顺畅程度。
1、xx监控中心采用定期和不定期两种方式对沿线三大系统设施、设备进行巡查,做好巡查记录并作出相应处理。
2、要求沿线各站点定期不定期进行隐患及故障检查,发现问题后,作好记录及时上报xx监控中心。
xx监控在巡查时发现或接报的设备故障第一时间给予了处理并备案,不能解决的问题也及时通知了维护单位,保证了路况信息传递的及时性、准备性,也从很大程度上确保了辖区范围的路段安全、畅通。
三、强化文明服务,纪律作风有改观
以往的监控中心因为工作纪律较为涣散,文明服务水平不高,在管理所、管理处的会议上时常被点名批评。今年以来,按照管理所的要求,监控中心结合自身实际,制定了切实可行的管理办法,大力转变了工作纪律,强化了文明服务水平,得到了管理所及上级部门的肯定。
1、三申五令。监控中心每次站务会议上都一再强调工作纪律问题,对于情节严重的采取点名批评的方式进行教育。会后对部分纪律涣散的员工进行单独思想教育,并责令其写出检查,以作警示。
2、突击检查。采取定期和不定期两种方式进行突击检查,对在检查中发现的违纪员工,一律按照《xx管理处监控员百分制考核办法》进行处理。
3、管理人员跟班。根据管理所的要求,管理人员每月跟班不少于24个小时,管理人员在跟班过程中,发现违反纪律的员工按照《xx管理处监控员百分制考核办法》进行处理。
4、互换岗位,体验生活。按照管理所的统一部署,从今年3月份开始,xx监控中心监控员分批轮流与xx、xx隧管站监控员进行为期一月的岗位互换。通过开展这个活动,使员工深刻体验到了不同岗位的艰辛,有效的增强了员工的爱岗意识,大大强化了员工纪律作风。
四、紧抓安全维稳,安全稳定有保障
安全生产及维持治安稳定工作是长期而重要的工作,中央、省政府一再三申五令,要求狠抓落实。监控中心根据公司、管理所的要求,按照管理所的安排部署,狠抓落实安全生产及维持稳定工作。
1、建立组织机构,完善工作制度
2、制定各类应急预案
(1)在去年的基础上完善了各类突发事件应急预案,有效确保了突发事件发生时候处理的及时性、准确性;
(2)针长假期间辖区内迎来车流高峰,结合20xx年实际制定了元旦、春节、五一等长假期间的应急预案,较好的完成了长假期间的各项工作任务。
3、加强安全生产宣传教育培训
通过召开专题会议进行教育培训,刊登安专版板报进行宣传等方式,大大提高了监控中心部门整体的安全意识以及防范意识。
通过开展学习培训和解放思想大讨论,大家充分认识到,在全党开展深入学习实践科学发展观活动,是党的十七大作出的一项重大战略部署,是党中央在新的历史关头,推进中国特色社会主义建设的重要举措,对我部门当前所面临的新形势、新机遇,对促进交通事业发展具有深远的历史意义和重大的现实意义。通过学习讨论全体职工解放了思想,拓展了思路,强化了责任意识和使命感。学习讨论中,大家一致表示,要紧跟管理所党支部的部署,以高度的政治热情和责任感,投入于学习实践活动,进一步增强党性党风锻炼,进一步解放思想,在全区贯彻落实科学发展观活动中查找差距,争创一流,为云南交通事业科学发展作出新贡献。
谁知道浅谈如何做好监控工作 (三)
优质回答随着高速公路事业的飞速发展,高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现,对从业人员的素质要求越来越高。高速公路的监控工作并不是一项单一的工作,它除了监督检查收费员的实时工作,对收费员的业务工作起指导和规范作用外,还必须监管整个收费环境是否正常,掌握突发、异常情况并及时进行处理,负责各类信息的上传下达,监控设备的日常维护,答复联网区间内其他各收费站的查询等任务;同时透过抓拍图像和异常车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的车辆,协助站和处属有关科室遏制一些不法行为的发生,协同收费人员共同完成收费工作。
由此可见,监控在收费工作中占据至关重要的地位,起到中枢枢纽的作用。
大广高速公路衡大管理处自成立以来,不断探索通行费征收管理方面的新思路、新方法,使服务质量和业务水平不断提高,在此基础上,领导高度重视收费监控工作,对做好监控工作提出了新的要求并做了重要部署,对监控员的业务水平提出了更高的标准。
也许有的人会说,当好一名监控员只要有良好的应变能力和较好的专业知识就行了。我认为,这些只是当好一名监控员必须的素质,但从监控员的性质来看,仅有这些是远远不够的,还必须具备认真的工作态度和高度的责任感。
作为监控室的一员,我在日常的工作中都本着对工作认真负责的态度,时刻与管理处、各站、稽查、路政积极配合,及时填报站和处稽查科室要求填写的各类报表;细心正确解答收费员提出的各种问题;耐心答复联网区间其他各收费站的查询;及时完成站处领导交办的各项任务。随着时间的推移,上岗的时间久了,工作效率也大大提高了。
我上班时可不是“袖手旁观”的,要对监督看到的问题和收费等岗位提出的问题进行解答或应变处理。对工作负责的人,应不徇私情,不怕因工作而得罪人。监控员经常在工作中指出别人
的不规范行为,并监督纠正,这是监控员所有工作中最难处理的事情,每个监控员在工作中或多或少都会遇到不被别的岗位人员理解而招致埋怨的事情,这就需要我们监控员过硬的业务素质,及耐心的心理素养,来化解矛盾、解决问题,从而达到预期的效果。
在日常工作中,监控员之间要做到互相交流经验,“取人之长,补己之短”, 认真学习,启发思路,力求正确、优质、高效的完成处、站领导交办的每一项工作,为此必须做到以下几点:
1、树立大局意识。遇有重大或辨别不清的事情,不要自作主张,要及时向值班站长、站长汇报,树立全局一盘棋的思想意识。
2、对收费员的文明收费进行监控,提示收费员使用文明用语。对收费员售票和钱款仔细查看,避免找错钱。
3、协调好和班长、收费员之间的关系,做到互通有无,确实发挥监控的监督职能,做到敢于同不法行为作斗争,对于违法乱纪的行为敢于指出,以保证收费工作健康稳定的发展。
4、对过往车辆所持证件全面记录。对边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象,同时在日常查验绿通车辆时也要移近镜头进行录像核查。
5、对于监控各类报表及时填写;对日常车辆统计数据进行记录分析,以确保向管理处申报的本站数据完整正确。
6、爱护监控设施,时刻检查监控设备的运行情况,确保录象过程的连续完整。了解联网系统技术知识,利用业余时间认真学习计算机及网络、通讯、数据库基础、网络安全及防病毒系统等基础知识,熟悉监控设备的工作原理,以丰富提高自己的计算机知识。
7、保持监控室整洁卫生。在上下班之际打扫室内卫生,做到无杂务,窗明、地净、墙洁,让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。
监控工作纷繁、琐碎,经常容易出现错误、失误。在日常工作中,我树立了监控室与各部门是一个整体,分工不分家的理念。自己出现了错误,我从不推卸,立即改正;同事们出现了失误,我也是给予他们鼓励和宽慰解决问题。
当然,要当好一名优秀监控员,还需要具备其它一些素质,比如团结协作,不断创新等等。无论哪个行业,技术到了一定的程度,能体现出一个人综合素质的便是爱心、信心和责任心。在今后的工作中,我要进一步端正自己的思想和观念,去掉学生气,戒骄戒躁,严格要求自己。
当热爱变为一种动力,当兴趣变为你的工作,你所需要做的就是加倍地努力,我庆幸拥有了这份工作,成为了高速公路的一名监控员,这是份令人羡慕的工作,也是我一直渴求的。在工作中,我只是一枚小小的螺丝钉,但我要做的是至关重要的那枚螺丝钉。
是呀,日复一日的平凡,平凡无私的付出同样也能够实现人生的价值。
2022年监控年终总结报告1500字汇总 (四)
优质回答时间如流水,再有几天便要面向新的一年,这时不妨先写一份岗位年度工作总结吧。这个时候我们需要回头看看一年工作中有哪些成绩,有哪些不足。您是否有写工作总结的苦恼?由此,我为你收集并整理了2022年监控年终总结报告在此提醒你收藏本页,以方便阅读!
2022年监控年终总结报告【篇1】
消防监控班在中心领导的指导下,在本班组的共同努力下,保障了通信机房的消防安全。
具体工作简述如下:
一、提高安全意识
我班认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,时刻牢记“隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山”的警训,认真学习各项安全规章制度,提高大家的安全意识。
二、搞好基础工作
认真做好作业计划,按照要求对辖区的设备进行维护检修,保证好其正常运行。
三、坚持自查巡检工作
经常进行消防安全自查,尤其节假日期间增加检查次数,对每次的检查都有详细记录,对发现的火灾隐患部位及时整改,真正做到有制度、有落实,使防火安全工作具体化、制度化、规范化、经常化。
四、障碍处理
处理各类报警故障352次(含各分局和一、二枢纽),
(1)消防报警:烟多灰尘大引起。
(2)楼宇自控报警:主要是空调补水箱4个液位浮球需要更换,生活用水自动上水不灵敏,监控平台软件以旧系统模块不太融合等。
(3)空调设备报警:主要是温度高,滤网堵塞等。
(4)环境监控故障报警:环境监控改造设备更换调试。
五、做好工程随工监督
(1)对开发区综合楼、长途局、潜水泵局等分局的环境远程监控系统安装改造工程已完成设备安装,目前进入竣工验收阶段。
(2)一、二枢纽保安监控系统改造施工进入调试阶段。
(3)一枢纽排烟口更换进入调试阶段。
(4)一枢纽:应急照明疏散灯修复5套、更新1套。
六、完成一枢纽消防和二枢纽消防班组的合并,并对新班组人员工作重新调整。
七、强化消防设备维护班组的管理,在班组内执行零星假登记和文件阅读登记制度。上半年全班工作出勤正常。
八、积极响应中心关于维护知识有奖竞答的竞赛活动,认真组织全班人员深入学习设备日常维护标准及熟练掌握本专业的业务水平,提高本班人员的维护技能。
九、6月份努力做好“四个能力建设标准”配合消防大队对我公司消防监控室检查,在检查中消防大队对我公司的消防工作给予了肯定,对提出的问题我们在今后的工作中争取做到最好。
十、积极参加公司开展的全员短信大赛任务,以及其他各项活动。
上半年我班的消防工作虽然取得了一定成绩,但是在下半年的消防安全工作中我们不能掉以轻心。我们要继续坚持“安全第一,预防为主”的方针,围绕建立完善消防安全生产长效机制,落实工作责任,全力抓好监督管理,积极查处督促整改火灾隐患,减少安全隐患,并及时告知相关业务主管部门存在的火灾隐患,通过整治消防隐患,不断完善消防设施,不断完善消防管理责任,杜绝消防事故的发生,在今后的工作中加强对消防维护人员的培训,充分发挥消防维护管理工作中的作用,实现消防工作群防群治,确保公司安全生产的正常运行。
2022年监控年终总结报告【篇2】
__年,监控中心在管理处的直接领导下,认真贯彻落实上级指示精神,紧紧围绕管理处工作,以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标,上下同心,在完善和提高上下功夫,稳妥、务实、创造性地开展各项工作,巩固了窗口单位的良好形象。一年来,监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次,维护完好率达98%。向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元。受理车主业户投诉37宗,转办各网络媒体曝光事件7宗,视频监控远程取证45宗,处理反馈率99%。办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件,转办率100%,及时答复上级部门的反馈率达100%。接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次,较好地完成了全年的工作任务。
一、主要成绩
(一)积极主动指导各收费站监控及收费工作
为进一步加大监控管理工作力度,建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门,及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系,根据管理处领导指示精神,经过一年的调研实践工作,我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知监控信息工作检查评分标准部分,为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试,并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检,从检查结果来看,各站均指定站长专门分工负责,紧紧依托业务科室,使监控工作得到了健康发展。其中,莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求,其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足,部分收费站24小时值班制度未得到有效落实,个别站存在睡岗、空岗现象。
(二)多管齐下,狠抓业务发展
为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶,全面提高工作的效率和质量,进一步优化窗口形象,今年,我中心集思广益,在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。
1、加强培训,提高人员素质。
为全面提高监控人员的.业务素质,进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象,今年我中心通过出题考试、“请进来,走出去”等方式,结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况,组织监控人员参加分类培训,同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核,收到了良好效果。具体举措有:
第一,每季度,单位自己出题,以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核,通过考试,调动学习热情,确保监控人员对相关内容熟练掌握。
第二,特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课,系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识,并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题。
第三,为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序,做好设备日常维护工作等进行了全员培训。
此外,一年来,我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等,并要求做到每次培训有记录,有心得体会,有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合,互动性强,气氛热烈,效果好。
2、加强信息分析总结工作。
为进一步提高信息管理质量,更好地为领导决策服务,我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点,受到了管理处领导的好评。
(三)狠抓制度化建设,不断提高整体工作水平
今年,我中心在去年的基础上,进一步完善内部管理制度,用制度规范责任,加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习,建立了相对完整的制度体系。
二、目前存在的问题
今年,我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩,但用高标准衡量,各项工作的开展与处
领导的要求还有一定的差距,还存在一些问题:
(一)故障维护维修质量有待进一步提高。今年,我中心继续加强现场维护力度,各收费站故障维护维修完好率达到了98%,较去年提高了月10个百分点。
(二)与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台,在工作中的沟通协调做得不够。对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥,相互之间交流沟通也有待进一步加强,主动性还相对欠缺。
三、20__年工作意见
根据一年来的工作实践,明年我们将根据处领导的要求,进一步加强监控中心建设,内强素质,外树形象。以科技为手段,收费人员利益为核心,认真服务收费人员,加强站监控室及车道监控,大力开展“大投诉”体系工作,加强综合协调和检查督办职能,提高服务水平,为实现我处收费秩序的根本好转,争创国家级文明单位作出新贡献。
__年的主要工作是:
(一)加强现场检查办公,促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求,以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导,特别是对难点问题现场解决落实。
(二)实行维护回访制,更好的服务基层。进一步规范维护程序,做到“有故障电话必接,有接必有果,有果必回复”,以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长,落实专人定期进行。
(三)加强处、站沟通,充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动,加强对各收费站的业务指导,使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。
(四)抓好监控中心内部管理工作,进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度,从责任到位、措施到位、服务到位入手,培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。
(五)抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护,监控信息中心将以处领导的要求为动力,不断改进工作方法,提高工作效率,让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用,成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门,让领导满意,让同志们满意。
2022年监控年终总结报告【篇3】
监控中心在管理处的直接领导下,认真贯彻落实上级指示精神,紧紧围绕管理处工作,以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标,上下同心,在完善和提高上下功夫,稳妥、务实、创造性地开展各项工作,巩固了窗口单位的良好形象。一年来,监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次,维护完好率达98%;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗,转办各网络媒体曝光事件7宗,视频监控远程取证45宗,处理反馈率99%;办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件,转办率100%,及时答复上级部门的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次,较好地完成了全年的工作任务。
一、主要成绩
(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作
为进一步加大监控管理工作力度,建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门,及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系,根据管理处领导指示精神,经过一年的调研实践工作,我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知)监控信息工作检查评分标准部分,为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试,并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检,从检查结果来看,各站均指定站长专门分工负责,紧紧依托业务科室,使监控工作得到了健康发展。其中,莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求,其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足,部分收费站24小时值班制度未得到有效落实,个别站存在睡岗、空岗现象。
(二)、多管齐下,狠抓业务发展
为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶,全面提高工作的效率和质量,进一步优化窗口形象,今年,我中心集思广益,在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。
1、加强培训,提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质,进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象,今年我中心通过出题考试、“请进来,走出去”等方式,结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况,组织监控人员参加分类培训,同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核,收到了良好效果。具体举措有: 第一,每季度,单位自己出题,以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核,通过考试,调动学习热情,确保监控人员对相关内容熟练掌握;第二,特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课,系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识,并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题;第三,为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序,做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外,一年来,我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等,并要求做到每次培训有记录,有心得体会,有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合,互动性强,气氛热烈,效果好。
2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量,更好地为领导决策服务,我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点,受到了管理处领导的好评。
(三)、狠抓制度化建设,不断提高整体工作水平
今年,我中心在去年的基础上,进一步完善内部管理制度,用制度规范责任,加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习,建立了相对完整的制度体系。
二、目前存在的问题
今年,我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩,但用高标准衡量,各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距,还存在一些问题:
(一)、故障维护维修质量有待进一步提高。今年,我中心继续加强现场维护力度,各收费站故障维护维修完好率达到了98%,较去年提高了月10个百分点。
(二)、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台,在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥,相互之间交流沟通也有待进一步加强,主动性还相对欠缺。
三、_年工作意见
根据一年来的工作实践,明年我们将根据处领导的要求,进一步加强监控中心建设,内强素质,外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导,以科技为手段,收费人员利益为核心,认真服务收费人员,加强站监控室及车道监控,大力开展“大投诉”体系工作,加强综合协调和检查督办职能,提高服务水平,为实现我处收费秩序的根本好转,争创国家级文明单位作出新贡献。
2022年监控年终总结报告【篇4】
上半年,监控中心在_管理处、_管理所的正确领导下,以邓小平理论、三个代表重要思想为指导,认真贯彻十七大、十七届三中全会精神;以科学发展为契机,狠抓中心各项工作;中心员工齐心协力,克服各种困难,较好的完成了201x年上半年各项工作任务。
一、强化业务技能,中心工作见成效
今年以来,我中心把员工业务技能培训作为一项重要工作来抓,上半年内共计召开5次专题会议对中心员工进行了业务技能培训,培训的主要内容含括设备操作及基础维护知识、监控业务知识、国家或地方相关的法律法规、公司或其他相关部门文件等。通过展一系列的业务技能培训,有效的提高员工的业务技能水平,较好的完成上半年监控中心工作任务。
1、耐心接听ip语音电话,准确、及时下达各种指令,发生重大事件及时向相关领导汇报,并作好相关详细记录和刻录事件发生的全过程,以备查用。热情服务,与收费员团结协作,共同完成征费工作,为公司树立良好形象。
2、实时监控收费广场图象、收费亭图象、车道图象,严格监督收费员收费情况和工作纪律,若有违纪现象按规章制度如实处理,并向相关领导和部门汇报。
3、按时制作“出口现金收费、通行券回收情况及误差报表(按收费员班次统计)”、“入口车流及通行券误差报表(按收费员班次统计)、”出口现金收费车流核算金额校核报表(按日统计)、“月报表”并如实审核,查明收费员长短款、亏卡、盈卡的原因,不徇私舞弊。
4、在征得领导的同意下,积极主动地协助公安部门查询犯罪分子的车辆通行情况,拦截车辆。
5、严格监督车辆免费情况,坚持“应免不收,应收不漏”的原则,对过往绿通车严格检验,详细上报,并由监控中心做好绿通车辆减免台帐。
6、严格对“偷逃通行费车辆”进行监控,按照相关规定对收费人员下达相应指令,有效的遏止了车辆通行费的流失。
截止6月16日,完成车辆通行费__元,约占下达任务的_x,与去年同期征收完成的__元相比,增幅为__。累计车流量为__辆(日均车流量__辆),与去年同期的__辆相比下滑为__。同期相比流量下滑,征费金上涨,主要是由于计重收费费率的调整。
二、细查三大系统,运营畅通得保障
三大系统是高速公路的重要组成部分,三大系统在高速公路中所起到的作用就好比人的经脉在人体血液循环中的作用。三大系统运行情况的好于坏直接关系整个高速公路系统的运营顺畅程度。
1、_监控中心采用定期和不定期两种方式对沿线三大系统设施、设备进行巡查,做好巡查记录并作出相应处理。
2、要求沿线各站点定期不定期进行隐患及故障检查,发现问题后,作好记录及时上报_监控中心。
_监控在巡查时发现或接报的设备故障第一时间给予了处理并备案,不能解决的问题也及时通知了维护单位,保证了路况信息传递的及时性、准备性,也从很大程度上确保了辖区范围的路段安全、畅通。
三、强化文明服务,纪律作风有改观
以往的监控中心因为工作纪律较为涣散,文明服务水平不高,在管理所、管理处的会议上时常被点名批评。今年以来,按照管理所的要求,监控中心结合自身实际,制定了切实可行的管理办法,大力转变了工作纪律,强化了文明服务水平,得到了管理所及上级部门的肯定。
1、三申五令。监控中心每次站务会议上都一再强调工作纪律问题,对于情节严重的采取点名批评的方式进行教育。会后对部分纪律涣散的员工进行单独思想教育,并责令其写出检查,以作警示。
2、突击检查。采取定期和不定期两种方式进行突击检查,对在检查中发现的违纪员工,一律按照《_管理处监控员百分制考核办法》进行处理。
2022年监控年终总结报告【篇5】
时光荏苒,岁月如梭,转眼间我来到张承高速已经快三年,我渐渐褪去了稚嫩与青涩,磨平了身上的棱角。回首往事,细细品味这两年的点滴,内心澎湃着浓浓的感动之情,是张承教会我成长,是张承让我变得理性而成熟。
今年一月我从收费员被调入监控室工作,起初熟悉新岗位的过程并不顺利。对于快速找到免费车辆信息的记录位置及准确记录具体内容、如何恰当地处理岗上突发问题等等,没有丝毫的招架力。我慢慢的开始反思问题的症结,总结记录项目和内容,勤记笔记,调取业务数据,分析并整合零散的信息,将记录数据及时、精准、完整地登记到正确的位置。平时多与经验丰富的同事交流沟通,从中汲取到各种突发事件的处理方法,从中攫取的处理方式,考虑不同的变量因素,适当变通后应用于当前情况。就是这样,我在站领导、监控班长以及其他同事的关心与帮助下,加上自己的不懈努力,顺利地度过了适应期,渐渐地开始熟练地掌握监控各种日常工作的业务流程以及特殊情况的处理方法。
监控作为收费站的中枢神经系统,肩负着信息的上传下达、提供最新路况信息、协调整条道路有效运转的重要任务。监控的主要工作是针对收费站的岗上行为、车道畅通、监控管理、以及文明服务进行实时监控,并通过调取回放录像,对上述行为进行广泛抽查,及时准确的记录相关信息,坚决制止不文明行为的发生。
当我坐在大屏幕前,看着奋战在一线的兄弟姐妹,战严寒斗酷暑,面对不文明司机的刁难,有心疼也有无奈。但尽管这样,作为监控员,我却不能丝毫降低一线收费员的工作标准。这就是同事们口中那个得罪人的活儿,监控员一次次的提醒甚至扣分,难免让辛苦的收费员心中不满。但我深知,监督每一个小小的窗口形象,是为了让我们张承高速这个大窗口更加清新靓丽。监控的工作是将窗口擦亮,用高质服务迎来送往四面八方的滚滚车轮,相信同事们一定会理解我们的良苦用心。
我是一名普通的监控员,做着交通系统里在平凡不过的工作,每天一样感受着朝阳的起又落,每天一样感受着生活的点滴。我会继续专注、专业、专心地对待每一天的工作,在收获成功的路上不断前行。我们的畅美张承需要每一个人用心去践行,“爱高速做贡献”,我将一如既往地努力下去,以明确的目标选择、朴实的价值追求、精益求精做事、尽善尽美履职!
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