——红古区社会治安综合治理中心矛盾纠纷调处侧记

7月20日下午，区"民情通"接到一个信访电话，系商铺租户与物业公司之间的矛盾纠纷，投诉人情绪激动、言辞偏颇，扬言"如果矛盾再不解决，将采取过激行为"。工作人员立即将这条电话讯息向区综治中心通报。

民怨就是命令，民情就是号角。7月20日17时，区综治中心第一时间电话联系信访人，想了解事情原委，但信访人既不配合电话调查，也不愿意告诉自己铺面的详细位置，只是一昧发牢骚，泻私愤，并声称自己再不相信任何组织和个人，要通过极端的方式来解决问题。7月20日20时，区综治中心工作人员按"民情通"所留地址，前往水榭花都住宅区寻找信访人铺面，由于铺面所在地面积颇大、楼群林立、巷道纵横，至23时才找到准确位置，可惜铺面已打烊。于是，工作人员电话联系信访人商约，第二天上午现场进行调处，信访人半信半疑地同意第二天上午十点以后见面。

7月21日10时，区综治中心工作人员赶赴现场，了解情况，经过1个多小时的耐心交流和认真沟通，在稳定信访人情绪，引导信访人正确解决问题的前提下，终于，信访人道出了心中的委屈，讲出了事情的来龙去脉。两年前，水榭花都小区草坪渗水，浸泡了信访人的商铺，墙面、地板和出售物品均受到不同程度的损坏。起初物业公司答应对浸泡、受损物品进行更换和合理赔偿，并联系了工程部做了预算方案。但后期物业公司更换负责人，致使此事一拖再拖，加上信访人中途变卦，提高赔偿金额，最终导致小纠纷变成大矛盾。信访人叙述两年多的时间内，他在多次向物业公司索赔无果的情况下，先后试图访、电话投诉等多种方式来维权、解决纠纷，但都没有任何效果，现在迫于因物业公司限制售电致使商铺经营惨淡、面临关闭，才一时想不开，出此下策。

7月21日11时45分，区综治中心工作人员在详细了解情况，耐心安抚信访人，全面稳定信访人情绪后忙前往物业公司，物业公司负责人对事情的原委表示完全认可，但强调因信访人后期索赔额度远超公司工程部实地测量预算，致使纠纷进一步扩大，矛盾迟迟无法解决，信访人因此拒不缴纳物业费，才出现了2020年以来的限制售电情况。在全面掌握双方矛盾症结所在的基础上，中心工作人员从法理和情理的角度向物业公司深入分析了矛盾的严重性和事态的紧迫性，并规劝物业公司反省自身的问题，以"解铃还须系铃人"的心态来化解矛盾，维护社会稳定。最终物业公司表示愿意彻底解决矛盾，并约定于当天下午4点后，双方面谈、商议、解决此事。7月21日12时40分，区综治中心工作人员再次前往信访人商铺，向他反馈物业公司意愿，信访人现场表态愿意接受调解。

7月21日16时，在区综治中心人员的牵头组织下，信访人与物业公司负责人在物业公司办公室以座谈的方式进行矛盾调解，经过20多分钟的商谈后，双方最终达成口头协议：物业公司免除商铺一部分物业费，作为对商铺因受水浸泡而产生的损失，并从即日起向信访人正常售电，以后不再限制售电额度。信访人当场表态，接受调解结果，以后再不上访。

历时24小时，一件沉积两年多且势态随时可能扩大的矛盾纠纷，在区综治中心的努力下终于取得成功调处，虽然过程艰辛、紧张，但结果让大家甚是欣慰，特别是看着信访人从先前的怒不可遏到后来的笑容可掬，让大家切身体会到了百姓的满意就是我们工作的动力。

今年6月，自红古区社会治安综合治理中心实体化运行以来，中心以"应民所呼，保障民权"为工作宗旨，积极主动联系区信访局、区三维数字中心，有效调处矛盾纠纷18件，及时化解了民怨，维护了社会稳定。下一步，区综治中心将指导各镇街综治中心，整理汇总积压3年的矛盾纠纷，充分发挥联调联动作用，协调各责任主体部门，全力调处化解矛盾纠纷，切实推进市域社会治理共建、共治、共享，实现服务群众"只进一个门，最多跑一处"目标，为红古经济社会发展作出新的更大贡献。（红古区委政法委供稿）

想要成长，必定会经过生活的残酷洗礼，我们能做的只是杯打倒后重新站起来前进。上面关于经济纠纷一般怎么处理的信息了解不少了，酷斯法希望你有所收获。

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