大众网·海报新闻记者 孟令洋 北京报道

“我决不答应！”在得到学慧网客服“扣15%手续费后退款”的答复后，原计划通过学慧网提升学历的钱君斌（化名）怎么也想不明白，“自己一天没有上课，怎么还要扣费？”

虚假宣传、退费难，一直是在线教育行业饱受诟病的顽疾。近期，记者不断接到投诉学慧网虚假宣传、扣除手续费的投诉，以“为人才提高职场竞争力赋能”标榜的学慧网显然也没有摆脱这一顽疾。

一天课没上，退费却要扣15%手续费

考一级建造师是钱君斌一直以来的梦想，苦于学历的困扰，只能作罢。

缴费证明截图

当拿到课程时，钱君斌傻眼了，里面赫然标注着英语课程。随即，钱君斌就联系陈老师，得到“可转课程”的回复。感觉自己被骗了，他决定退款。再次找到陈老师时，钱君斌得到了“我这边不负责售后，你找客服联系”的回复。为此，他多次联系客服热线电话，“全是机器人，没有人工客服，也联系不上”。在与陈老师沟通中，对方一直称在反馈。在几番联系后，钱君斌联系上客服。客服却告知他，扣15%手续费后退款。

与陈老师聊天记录

终于，钱君斌忍不住了，认为自己被骗了，“我要追究他的虚假（宣传）责任”。

交谈中，钱君斌反复告诉记者一句话：“当时，他们说没有英语课程。”回想自己报名经过，他认为“业务员诱导自己报名”，“自己一天没有上课，还要扣费用”，希望学慧网可以退还全部费用。

宣传服务期两年，缴费后变一年

无独有偶。江西省抚州的刘玉娥（化名）也遭遇了类似情况。

学慧网页面截图

协商无果后，刘玉娥只好申请退款。但是，张老师却要求先把协议签了，声称不签协议就退不了。“我认真看了协议内容，只要签了协议就退不了全款，学费将扣掉15%。”刘玉娥很气愤，不签协议不退款，很不合理。

刘玉娥曾尝试联系客服，均无果。几次联系后，终于有客服回应，按规定是要扣学费15%，但是可以签署协议，只扣100元学费。“想想也没多少钱，不想在这件事上浪费太多精力。”她只好无奈签署了只扣100元学费的协议，期待退回1590元。

记者多种途径联系客服：多次均无果

“客服电话打过去，全是机器人，联系他们太难了！”钱君斌向记者这样抱怨。刘玉娥称，她也遇到了这种情况。

学慧网客服真的这么难联系吗？为此，记者多次拨打4006996660，均得到“人工坐席忙，请在嘀声后留言”的回复。随即，记者又尝试在网页上留言、发电子邮件等方式联系学慧网，均无果。

用户维权案例显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

“交钱容易退费难”是许多在线教育消费者共同的感慨。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第一位。“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

企查查信息显示，学慧网是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，位于北京经济技术开发区。（应被受访人要求,文中姓名为化名）

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责编：张明月

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