极目新闻记者 曾凌轲

7月10日，在武汉市举行的劳动竞赛暨政务服务技能竞赛中，汉阳区政务服务和大数据管理局代表队获得团体决赛一等奖，同时团队成员——汉阳区税务局第一税务所干部吴盼荣获个人一等奖。此前，第一税务所先后获得全国巾帼文明岗和国家级青年文明号称号。2022年，武汉市汉阳区营商环境获全省、全市双第一，汉阳税务已成汉阳营商环境的金字招牌。

汉阳政务服务中心二楼办税大厅

政务服务竞赛汉阳包揽两个冠军

近日，武汉市“打造营商环境新高地 提升政务服务优效能”劳动竞赛暨全市第五届政务服务技能竞赛决赛落幕。

经过笔试、机试、现场竞速答题、演讲等环节的比拼，汉阳区政务服务和大数据管理局代表队从武汉市21支代表队脱颖而出，夺得团体决赛一等奖，团队成员吴盼获个人一等奖。

吴盼这位冠军选手其实是武汉市汉阳区税务局第一税务所的青年干部，同时也是综合办税区的小组长。

两年前，吴盼还是一个刚入职的新人，面对数量众多的业务类型，和时常更新的税务政策，吴盼“时常犯蒙”。为此，她和同事们每天都会梳理当天的工作，形成工作手册。如今在综合办税区，吴盼已是解决疑难杂症的“老中医”，而那本“新人手册”更新至今已有500多页。

在此次竞赛中，吴盼凭借扎实的政务服务知识、熟练的业务操作和冷静大气的台风，获得个人一等奖。不过，吴盼说：“这个冠军属于我，更属于我们团队。”

其实，吴盼所在的国家税务总局武汉市汉阳区税务局第一税务所早已战功赫赫。第一税务所先后获得“全国巾帼文明岗”“国家级青年文明号”称号，2020年至2023年，第一税务所还先后获评武汉市五星基层党组织、全市先进基层党组织和汉阳区五四红旗团支部。

汉阳政务服务中心二楼办税大厅

优质服务让意见簿变表扬集

多次表彰的背后是第一税务所无数个“吴盼”日复一日的兢兢业业。这个平均年龄只有29岁的团队正在以极大的热情应对每一位前来办理税费业务的个人和企业。

作为服务纳税人的“第一扇窗口”和税费政策落地的“最后一公里”，税务大厅的服务给纳税人缴费人带来最直接的“税务印象”。

来到汉阳政务服务中心二楼税务大厅，导税预审区、综合办税区、自助办税区、新户套餐区、专业服务区等区划分明。导税台对纳税人进行分类分流，同时实现简事快办。较为复杂的事项则引导至资料预审区，指导市民准备好各项资料，以免多次跑动。对于业务量大的涉税中介，大厅内还设置了服务专区。在不同业务区域之间，多名导税员穿梭其间，及时为来访者提供帮助。

为了听取服务建议，导税台一角专门设置了“吐槽台”。出人意料的是，翻开吐槽台上的意见簿，却见一封封表扬信。极目新闻记者随机采访了多位留下表扬信的市民，每位市民都对第一税务所提供的服务记忆犹新。

汉阳人信汇商业管理有限公司的马女士至今还记得，五一假期前，突然接到通知，街道税务服务站不再办理自然人代开房租普票业务。每季度，人信汇商业管理有限公司需要向商铺租户开出房租发票300余张，截至4月，需要开出的发票已达近750张。

马女士便急匆匆赶到汉阳区政务服务中心。“我们公司要求费用不能跨月，这也意味着我们一定要在五一假期前开出这些发票。”马女士说。马女士回忆，当她赶到税务大厅时，工作人员了解需求后，便开辟出专门的柜台处理这一业务，“因为时间紧急，为确保工作进度，连续几天他们吃饭都是轮流吃，保证一直有人在操作。”最终，在五一假期前一天——4月28日晚10点，第一税务所的团队将代开的所有发票交到了马女士手中。

年过六旬的陈先生还记得，5月15日一早，他就从武昌的家中出发前往汉阳政务中心。由于当天要处理的事项较多，办理完个人社保、医保等业务，在2楼办税大厅申报企业税费优惠时已是下午。“当时要申报的加计抵减优惠政策比较复杂，加上我们企业有部分历史数据填错了，流程非常不顺畅。”陈先生又累又急。当天自助业务区的引导员赵盛兰发现后，一边帮陈先生申报减税项目，一边将企业的历史数据调出进行更新。

“当时小姑娘一直从下午2点操作到了4点半，多亏有她！”陈先生回忆。离开前，陈先生发现导税台上的意见簿，特地留下了一封表扬信，“虽然形式很朴素，但我想鼓励这样的年轻人！”陈先生说。

“服务态度好，专业业务精”“热情、细心”“精通业务，熟悉流程”……从街道退休干部、服装店老板到家政服务公司法人，6月1日到7月10日，意见簿上又新增了29封表扬信。

工作人员正在向市民答疑

修炼“幕后大脑”让业务办理更流畅

实现流畅的业务办理，不仅需要有百炼钢化作绕指柔的工作人员，第一税务所一直在修炼“幕后大脑”。持续简化流程，减少办税人跑动时间。

2021年，汉阳区税务局创新搭建“阳小税·涉税通”办税资讯平台，如今，这一平台升级换代为“阳小税·税管家”。扫描二维码进入汉阳区税务独创的资讯平台“阳小税·税管家”，可以看到“教你办税”“咨询中心”“新手学堂”等10个专题板块。如果仍有疑问，市民可以拨打12366，接通人工服务。

人工服务，同样可以升级。第一税务所的远程服务中心，数十位接线员正在紧张忙碌地接听电话中。在这里，高峰时段，操作员一天要接听近1000个热线，而这里的接通率接近100%。不仅是电话指导，如今，汉阳税务局还实现了远程指导操作。经同意后，接线员可以直接联网操作咨询人的电脑界面快速解决问题。这一服务被称为“厅线联动·问办协同”创新项目。该项目最初在汉阳税务局进行试点，现在已作为“汉阳模版”在全市推广。

随着业务量不断增加，业务数据也成了可挖掘的“金矿”。据了解，在办理业务的同时，办税大厅操作员和接线员处理的业务均会被系统记录、分类。通过统计数据，办税人关心的热点问题便会自动“浮现”。“阳小税热搜”正是按照办税人的搜索结果来进行排序。

除了“阳小税·税管家”“厅线联动·问办协同”创新项目，还有个体注销登记、税务“一事联办”、精确执法创新试点项目“简易处罚‘点点通’”，武汉市税务系统多个创新举措均选择在第一税务所试点，再向全市推广。

汉阳税务已成为汉阳营商环境的金字招牌。2020年纳税人满意度调查结果出炉，汉阳区税务局以“金牌”服务获纳税人广泛认可，满意度调查取得全市第一，全省第二，全国第四十的好成绩。2022年，武汉市汉阳区营商环境获全省、全市双第一。2023年1-6月，汉阳区新增市场主体13769户，政务服务好差评满意率100%，好评率99.96%。

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接受生活中的风雨，时光匆匆流去，留下的是风雨过后的经历，那时我们可以让自己的心灵得到另一种安慰。所以遇到说明问题我们可以积极的去寻找解决的方法，时刻告诉自己没有什么难过的坎。酷斯法关于汉阳税务就整理到这了。

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