海口网3月19日消息（记者陈家煜）19日，“海口市优化税收营商环境”线上新闻发布会召开，明确了今年国家税务总局海口市税务局将立足“十项需要”，进一步提升纳税人满意度，持续优化税收营商环境，助推海南自贸港建设。

新闻发布会上，海口市税务局党委书记、局长王辉若表示，该局根据纳税人满意度调查及纳税人需求调查中收集到的近1000条意见，梳理出当前海口市纳税人最关注的“十项需要”。该局将立足这“十项需要”，对症下药精准施策，以提升纳税人获得感为目标，加大简政放权力度，发动优化税收营商环境新引擎。

工作人员为纳税人提供面对面专家咨询服务。（海口市税务局供图）

一、电子退库再提速，退税时限再压缩。退税一直是纳税人难点业务之一，2020年该局推出了电子退库系统，缩短了纳税人退税等候时间，大部分纳税人4个工作日内就能收到退税款。今年，为让纳税人更快更好地办理退税业务，该局将进一步梳理退税流程、完善信息化手段，将加推“自动开具收入退还书”等系统功能，将人为干预、人为操作和纸质传输的概率降低到0，将退税办理时限进一步压缩至2个工作日以内，切实减轻纳税人负担。

二、三级体系畅咨询，问题解答不等待。在收集到的1000份问卷中，纳税人普遍反映税务咨询服务质量不尽理想。今年，该局将搭建三级咨询体系，满足全市纳税人涉税咨询需求。第一级是服务专班咨询。由税务高精尖专业人才组建的“税务服务专班”，市区两级主动对接招商引资企业、重点企业，上门提供精准、贴心的定制税务咨询服务；第二级是高效电话咨询。统筹整合全市办税服务厅电话咨询资源，扩大12366电话咨询服务力量，切实解决电话咨询难的问题;第三级是大厅专家咨询。各区局集中专家骨干力量搭建咨询工作室，如“1 1税务咨询工作室”“100分咨询工作室”和“168号工作室”等，做到面对面准确剖析疑难问题，为纳税人提供系统化的问题解决方案。

三、集中运维解难题，优化审批加。涉税事项中遇到数据疑难情况需要通过系统运维解决时，往往要等待较长时间，纳税人体验感较差。针对这个问题，该局今年将重点缩减运维审批环节，缩短审批时限，提升运维。同时，明确运维流程和办理时限，统筹应对纳税人办税过程中出现的征管数据异常、系统问题提交修改等问题，确保系统问题能够及时有效解决。

五、推出掌上“随身厅”，便利办税不用跑。今年该局将推出掌上办税“随身厅”，为纳税人提供办税缴费指南查询、在线咨询、远程办理、进度查询、服务评价和智能导税等一站式全流程全要素服务企业及时获取税务服务信息。

六、升级智慧服务厅，办税服务提质效。海口市今年将全面升级改造办税服务厅，打造多个智慧办税服务厅，全面提升服务质效。依托“互联网 ”思维、借助人工智能和大数据技术，提供特色的服务环境体验。比如使用人脸识别技术，为纳税人提供企业专业“体检”报告，分析企业申报事项、涉税风险点等情况。

七、扩围发票“白名单”，企业用票更便利。2020年发票申领“白名单”制度的推出，让更多优质企业也能够享受“白名单”免检用票、即时办结的便利服务，今年，该局将进一步升级发票申领“白名单”制度，优化准入指标体系，扩大“白名单”覆盖范围，惠及更多纳税人。

八、柔性执法轻处罚，“首违不罚”显温度。推出“不予处罚”清单，对于纳税人首次未按照规定期限办理纳税申报和报送纳税资料，并在应申报期限届满次日起60天内补充办理等24项违法行为不予处罚。推行税务部门柔性执法，降低17项税务违法行为处罚标准市场主体健康成长。

九、“非接触式”办税再扩围，加强辅导优体验。在2020年，该局已实现发票代开、纳税申报、电子文书送达等210余项业务全程网上办和线上线下融合办。今年将进一步扩大“非接触式”办税功能范围，优化“非接触式”办税引导和辅导方式，让纳税人快速上手，便捷使用。

十、精简资料“免填单”，轻装办税减负担。该局将推出26项免填单业务，办理税务审批业务无需再填写表单，仅需进行信息确认。优化代开发票、零申报两项常办业务表单，减轻纳税人手工填写表证单书的负担税。

人天天都会学到一点东西，往往所学到的是发现昨日学到的是错的。从上文的内容，我们可以清楚地了解到海口市税务局地址邮编。如需更深入了解，可以看看酷斯法的其他内容。

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