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• 1、保险理赔难拒绝话术
• 2、人保车险公司应对话术

保险理赔难拒绝话术 (一)

答1、保险公司理论上都是能不赔就不赔的，否则是个案子他们就赔的话，他们也就别干了，所以保险公司的做法合乎常理

2、你应该在做手术前先告知保险公司，问问能不能走保险。先做手术然后找保险公司报销，放在谁身上也不会顺利的

3、原则上出险后保险公司只负责报销一次，如果需要再次手术，只能说明当时的医院诊断失误，他们要承担一部分责任

4、这个事情比较复杂，建议你找个律师咨询一下，和保险公司协商，看看能不能报销一些费用，不行的话只有走法律程序了。但能否胜诉很难说，最多有有五成的把握，而且还是在有个好律师的前提下

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人保车险公司应对话术 (二)

答人保定损需要上级审批，一般需要一天左右。

人保车险定损流程：

1、保护现场并采取必要的紧急施救措施。

2、立即拨打人保车险公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向人保车险公司报案，人保车险公司理赔服务人员将向车主询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导车主拨打报警电话，紧急情况下请车主先拨打报警电话。

3、在车主的协助下，人保车险公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。人保车险公司将指导车主填写出险通知书(索赔申请书)，向车主出具索赔须知。

4、与车主共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

5、根据人保车险公司书面告知索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，人保车险公司及时对车主提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下人保车险公司将及时通知车主补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下人保车险公司将及时进行调查核实。

6、在车主提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与车主达成最终的赔偿协议。

7、人保车险公司根据与车主商定的赔款支付方式和保险合同的约定向车主支付赔款。

8、因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向车主支付赔款后请车主签署权益转让书并协助人保车险公司向第三方进行追偿工作。

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