上海铁路局表示，乘车出行如果丢失了证件、手机等重物品，12306推出了遗失物品自助查询服务，4个方法帮你找回：①第一时间登记遗失物品；②遗失物品自助查找；③实名注册12306账号，遗失身份证件自动匹配。④拨打12306人工客服登记寻找。详见↓

物品遗失怎么办

方法一：第一时间登记遗失物品

12306官网：点击“遗失物品登记”

按要求填写相关信息提交

“铁路12306”APP：认准蓝底红标，

打开“我的”，选择“遗失物品”

登记后，工作人员会第一时间查找，核实后会立即网上回复您，并显示领取时间、地点以及联系电话。

也可以点“进度查询”随时关注查找情况。

12306网站回复详情

铁路12306APP回复详情

方法二：遗失物品自助查找

自助查找遗失物品

具体操作如下

打开铁路12306APP遗失物品

选择“遗失物品招领”

可按车站/车次查询遗失物品招领信息

若发现与您本人相似的遗失物品信息，可以拨打12306客服电话进行申领咨询。

同样，12306网站操作如下

登录12306官网，选择“遗失物品查找”

按车次/车站查询遗失物品招领信息

方法三：实名注册12306账号，遗失身份证件自动匹配

遗失物品中如包含身份证件，车站会详实登记，铁路12306网站根据您注册和购票信息向您预留电话号码发送提示信息，并提示暂存站进行进一步确认和领取。

一定要提前实名注册12306账号哦，不然无法匹配！

方法四：拨打12306人工客服登记寻找

也可以第一时间拨打12306人工客服登记寻找。

资料：上海铁路局

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