本文目录

• 1、如果旅游中遇到不满意，怎么去投诉
• 2、跟团游，游览项目和时间明显“缩水”，该怎么办？

如果旅游中遇到不满意，怎么去投诉 (一)

答游客如何保护自己的权益

第一，在旅游目的地的选择上，不要只盯着著名景点和热点地区。出游前多留意旅游行政管理部门发布的信息，选择一些新开发的景区，随团走一些新组合的路线会更有收获。

第二，想要不花冤枉钱，并物有所值，您最好先做到：找正规旅行社，乘“游”字头大巴车，到开放的景点去。

第三，学会签合同，保护自身的利益不受侵害。根据旅游是先交钱、后上路的消费特点，旅游合同自然成为旅游者的护身符。旅游者出行前一定要与旅行社签订合同，在合同中还要明确游览景点数目、导游服务标准等，明确旅行社应承担的责任和义务。在以后的旅行中，双方要按合同履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事，像改变住宿酒店星级、降低用餐标准等，旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来，以便今后向旅游质量监督管理部门投诉。反之，旅游者的协议变更，如暂时离团、返回等也要事先通报旅行社，并达成书面协议。

第四，购物慎重，不要花钱买陷阱。购物是旅游的六要素之一，出游购物能带给旅游者更多的乐趣。但是，旅游者购物一定要量体裁衣。特别是旅游区的商品一般比普通商店的定价要高一些，建议旅游者不妨购置一些价值不高，但有特色的纪念品，既可满足购物欲望，又给自己留下一段美好的记忆。

第五，如果在旅游过程中发生安全问题，应尽快到当地的公安部门或旅游行政管理部门解决处理。

当旅游者的合法权益受到侵害时，可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉

一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。

游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。

学会“投诉”为“防患于未然”之举，也将更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。

如何写投诉状

根据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，写投诉状应本着真实的原则反映情况，具体的说，一份完整的投诉状应包括以下几部分：

一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团体）名称、地址、联系电话。

二、被投诉者的名称、地址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体的赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、门票、机船车票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者的数量提出投诉状副本并依法在投诉过程中提供新证据。

投诉者可以对哪些损害行为进行投诉？

一、 认为旅游经营者不履行合同或协议的；

二、 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；

三、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李破损或丢失的；

四、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；

五、 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；

六、 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；

七、 其他损害投诉者利益的。

旅游投诉时效

了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：

一、投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。

二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。

三、应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

跟团游，游览项目和时间明显“缩水”，该怎么办？ (二)

答在跟团出游的时候，如果这种游览时间和项目都明显“缩水”的情况， 一定要学会理性的依法维权。“强制参加自费项目、乱收费、欺客宰客……”这些都是在跟团游中经常会遇见的情况，在遇见这种情况的时候，一定要先仔细查看协议，选择合适的方法维权。

跟团游遇到纠纷，与哪家旅行社签的旅游合同，就可以向哪家旅行社追究责任。当在旅行过程中遇到问题的时候，应该在返程后及时与旅行社进行积极沟通，如果双方无法协商解决，也不能采取过激行为，可以以向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼的方法来维护自己的权益。

不管是走哪种途径解决问题，一定要保留好旅游合同、发票、行程安排以及其它相关证据。还要注意投诉受理的时效性。90天以内，可以向旅游投诉处理机构投诉；超过90天的，可以向当地人民法院提起民事诉讼。一般违约起诉的时效是2年，侵权起诉的时效一般是1年。

我们还要了解有哪些单位能受理旅游类投诉。市旅游投诉处理机构包括：市旅游质量监督管理所及各区县旅游局。其中市旅游质量监督管理所负责处理具备出境游资质的旅行社，各区县旅游局负责受理各自辖区内的非出境游组团社。此完我们还要牢记一句话：“天上不会掉馅饼”。价格缩水了，产品服务一定也会缩水。”

通过上文，我们已经深刻的认识了旅游合同纠纷诉讼有效期，并知道它的解决措施，以后遇到类似的问题，我们就不会惊慌失措了。如果你还需要更多的信息了解，可以看看酷斯法的其他内容。

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