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医疗纠纷房地产开发程序中近视阶段的工作不包括 女命，阴历1991,5,18，早上1点，，求算事业和婚姻
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女命，阴历1991,5,18，早上1点，，求算事业和婚姻 (一)
答女命： 公元1991年6月29日1时0分出生
一九九一年 五月 十八日 丑时
劫 财 日 官
八字： 辛 甲 庚 丁
未 午 午 丑
乙己丁 己丁 己丁 辛己癸
才印官 印官 印官 劫印伤
四支旺衰： 冠 沐 沐 墓
当月节气：芒种（6日12：38）；中气：夏至（22日5：19）
命主从2岁11月19天开始行大运，于每一交运年的五月七日交运。
才 杀 官 枭 印 比 劫 食
大运： 乙 丙 丁 戊 己 庚 辛 壬
未 申 酉 戌 亥 子 丑 寅
乙己丁 壬庚戊 辛 丁戊辛 甲壬 癸 辛己癸 丙甲戊
3 13 23 33 43 53 63 73
1994 2004 2014 2024 2034 2044 2054 2064
运支旺衰：冠 临 帝 衰 病 死 墓 绝
年柱: 华盖
月柱: 天乙 将星
日柱: 天乙 将星
时柱:
命局分析：
本命属羊，路旁土命。
庚日干生午月，处沐浴之地，得令而不得力，正官临旺地，为正官格。天干正官透出，得令而旺。天干偏财透出，不得令，虽地支无强根，偏财无力。天干劫财透出，在午月不得令，且地支无强根，劫财无力。地支有正印，天干不透，午月有力。
午月庚金，取水为用神，土为喜神。
一、性格简评与心理趋向： （事常知足心常乐，人到无求品自高） 满意率： %
1、命带将星，有组织领导才干，有慑众之威，命局中和者有掌权之机。但将星如果为忌神，有时会有意外之灾，其灾的性质多是无法预知的。流年大运逢将星，须防事业失败、疾病、伤感、麻烦之事。（江湖神杀派别观点，书房派学者稍微不同）
2、将星在午，到出生地的南方去，恐有失败及伤感之事。若将星所坐之支为忌，更为不吉。（江湖神杀派别观点，书房派学者稍微不同）
3、华盖的“孤”，多是指心灵上的孤独，自鸣清高，不同流合污，喜欢一个人看书学习。命中有华盖的人好学是其特点，但若华盖占了两个，或者八字配合不吉，而带华盖，恐怕就有点六亲上的孤了。另外华盖还表示人有点老实厚道，有善良有本性。
4、八字比劫为忌神，一生多遇小人。（比劫多妒财，事业、财源方面遭遇别人妒忌，有小人看不惯,《增广贤文》预言：易反易复小人心！当心！你的交往对象）
5、正官为忌神，有骄傲刚愎的现象但临事又优柔寡断，或缺乏责任感，（在领导、老板或头面人物面前有恭维好表现之倾向，对下属或别人的承诺，有难于兑现和落实之处；否则，容易误会），法纪观念淡薄（实践中，部分专家发现，分析出不少命例有胆大妄为的心理活动和投机取巧的冒险行为趋向来，个别命例有侥幸思维和成功的事例）。
6、偏财为忌神，其人是享乐主意者，喜人奉承，常常言过其实。
7、正官隐藏哪个宫，表明此宫所代表的六亲对官职和官场人际关系有亲和感。部分命例（大运流年的出现，有可能打乱这种平衡）四柱组合不佳者，也表现为是一种斥力。
8、女人土命苦处多，受不了苦来受不了磨，苦说几句心最软，善说几句心最活，到如今是难去了，记性少，忘性多，把东西放到东边往西边找，放到柜里翻箩筐，不说自己放忘了，怨别人把地方挪。(年命纳音)（本条内容选自江湖派观点，个别字句为盲人总结，部分语句可能不协调，仅做参考）
9、日干为庚金，精神粗旷豪爽，义气轻燥，性情刚烈而重义气，个性好胜，具有破坏性，人缘佳，容易相处。（肯思考，常常对现实事物谈论批评意见或者提出改良方法）
10、正官心性。优点：为人端庄，稳重，正直保守，秉公尚义，负责任，重信用，讲规范，安于本分，重视精神生活，职业特点有目标理想，肯服务人群，易得群众爱戴信任。缺点：往往不够积极，过于保守及优柔寡断，以至临事犹豫不决而常坐失良机。
11、偏财心性。优点：精力充沛，性情急躁，待人慷慨豪爽。精明干练，善于掌握机会赚钱。擅交际，处事圆滑机智，举止轩昂，言行有威，一生多机缘巧遇，常有意外收获，乐观不怕挫折。缺点：豪爽慷慨，不大重视金钱，易致奢移浪费。不喜静坐家中，喜外出工作。喜钻营，擅交际，圆滑，多情，男性则女人缘多，易影响家庭婚姻生活，金钱与女人运得失均大，常有意外开销。
注：八字所显示出的性格虽有其固定的一面，也会随大运流年变化有所改变。根据海内外千数例的信息反馈，性格准确率在90%，如果准确率低于80%，请操作人员仔细核对出生时间。
二、情感婚姻家庭：（天下没有后悔药，独有此处后悔多） 满意率： %
1、女命官星旺者，男性缘佳，（自己若是挤身混入官僚行业，可有嫉妒和竞争）但难得男性之助益，相反还会因丈夫或男性而吃亏。
2、官星离日干近者，与异性关系密切，影响较大，缘分也深(或者自己能力比不上交往来的男性，而暗中生出敬佩之意念，有诗为证：绿杨烟外晓寒轻，红杏枝头春意闹。浮生长恨欢娱少，肯爱千金轻一笑)。
3、女性官星不宜太旺，也不宜官杀混杂，大都有感情困扰，要么是自命不凡，孤芳自赏，气傲性慢，刚柔失常，自寻烦恼！
4、女命偏财透露，为人浪漫多情，异性缘佳（或者体格容貌佳而时有被别人打主意的可能性），应当妥善处理与异性关系，防患于未然。
5、女命日支正官为忌时，丈夫墨守陈规，优柔寡断，拘谨耿介，猜忌多疑，劳苦、挂碍多而多忧少乐趣。
6、官杀星过重，定主晚婚，一般在36岁后才能结婚。
7、有多个正官，婚后可能还有其它男朋友（反过来又有男人挑逗，不怀好意的当面恭维而自感沾沾自喜）, 所以必须坚定自己, 不要三心二意而惹出麻烦。
8、官杀太旺无制, 夫不从妻言, 或夫难成大器，成功后也不容易守住，往往多变。（也有专家认为：暗示丈夫的事业阻碍多，收入有起有落；仕途事业动荡坎坷）
9、柱中有干合或支合，人际关系广泛，异性缘佳，若凭感情用事则会先同房后结婚。
10、女命日支坐官, 易早婚或适婚。
11、女命官星在年月柱，易早婚或适婚（易早恋或者想亲近的人多）。
12、女命身弱官杀强，易早婚或适婚（或谈朋友早，与异性亲密接触的时间早）。
13、日支受刑, 适宜晚婚（妻星、夫宫相刑，最好是晚婚），否则于事业家庭有阻碍。
14、日支火旺，配偶面红，发稀，性格急躁脾气大，身体健旺。
注：婚姻感情方面不顺，易因此陡增烦恼。其不顺内容包括：晚婚、多恋不成、婚后不睦、分居、外遇、离婚、婚后一方多病等，应此则不应彼。
专家提醒：饱暖思淫欲，当心害健康。
由年命看，您的最佳婚配是：戊午(1978) 己巳(1989)
由年命看，您极为不利的婚配是：乙丑(1985) 及属鼠的。
您的配偶所在的方向(以您原籍住址为中心点)：东南方对西北方。
五、财运：（世人都晓神仙好，惟有金银忘不了。终朝只恨聚无多，及到多时眼闭了） 满意率： %
1、偏财透出，为人慷慨大方。
2、财库被冲，易发财，且为人慷慨大方。
3、财透出，为人慷慨大方，仗义轻财。
4、女子天干现露财，千般手艺做得来；用心求财财顺意，用财升官官有得！
5、时上逢比劫或老行比劫运，晚年财运差。（年青阶段要注意开支方法，合理化安排储蓄，积谷防饥）
6、正官条件好，宜政界、公职发展。
7、柱中有偏财，一生中会有意外之财，有暴富的机会，会从偏业中获得财富，如股票、证券、奖券、彩票、房地产等。
8、月支正官，生性端正，负责尽职，塌实努力。柱中有劫财，财运易受阻。柱中有偏财，需通过自己的努力获得钱财。柱中有正财或正印，可安稳过一生。
六、功名事业及就业趋向： （心作良田百世耕有余，德为至宝一生用不尽） 满意率： %
1、财官相辅, 宜学习政治, 法律或财政。
2、五行需水，宜流动事业或外交职务。（在走动、交易方面求财，有得！）
3、火为正官, 个性很强, 因此, 常会路见不平拔刀相助, 有威严, 适合担任竞争性少的文化, 艺术, 教育工作。
4、四柱偏财强于正财者，若经商，宜从事产品加工，批发推销等。（也有专家提出：四柱偏财强于正财者，此人财力机遇多，可能流动性大，不容易存住钱，合理化安排钱财用途是一生事业的关键！老来更要当心）！
5、柱中合多，人缘好，朋友关系及群众关系较好，有一定的领导艺术，适合协调辅助领导工作和信访接待工作等。
6、印重食伤轻，宜担任幕僚性质的工作或服务性工作。（文档、文章、文件之类的工作关系，或者是第三产业特点行业！能够发财或者发展收入！）
7、华盖与印星共会, 管仲佐霸良臣。
8、官星坐印, 学业专, 有名声, 利文职教育。（或者以文笔的方式履行职务，有的阶段性掌权！）
9、官星怕刑冲害, 不利官（自己对于朝纲法纪有淡忘的倾向，对政策法规理解时有偏颇）。
10、官星多, 有官者易有官灾。
11、财星无气, 如果当官则会为官不久。（财能够升官，当官不 一定能够发财？但是，凭据“官”的权利捞取好处或者实惠性的东西，当然会影响自己的形象！）
12、财官印俱全, 最利登科利成名。（有些专家分析出来，不一定是科举考试，也许是调动性、流动性信息反馈，或者其它出名方式，例如获奖）
13、人逢沐浴，读书必登科甲。(但是，实践中也有专家分析认为：个别命例读书阶段有非 ----份内之事)！
14、正印坐华盖，学业有成，加以官透，此人可能是行政官员。经云：印绶逢华，尊居翰苑。
15、火旺, 文章明敏。
16、藏印露财自身旺，为人慷慨乐观，口头上，表面现象对金钱不太重视，然而善於利用储蓄方式；或者暗中秘谋，寻找手段发展收入，也有成功的典型命题！
17、官星旺，适合公职。（需要大运、流年的气势引导命理趋向，否则，机会不成熟！）
18、天乙贵人旺，必有精湛技艺。（要么凭借一技之长立身江湖）
19、官杀太旺，读书不专。（受外界因素影响大，主观上另有所思，读书三心二意，要想事业上的成功必须另辟蹊径，方能独树一帜）
20、命局有冲合，事业或职业变动多。（要善于学习，把握机遇，随时随地迎接新的挑战）
四柱喜水，应从事与水有关的事业或职业为宜，如漂游性质、奔波性质、流动性质、连续运动性质、易变化性质、水属性质、音响性质、清洁性质、冷温及不燃性之化学界，靠入海求生活者，均属之。
航海界（船员也是），冷温不燃液体，冰水界、鱼类界、水产界、水利界、水物界、冷藏界、冷冻界、洁洗业、扫除业、流水界、泳池、浴池、菜市场内卖冷食物（鱼、肉……豆腐……均属之）。
迁旅业、特技表演业、运动家、导游业、旅行业、玩具业、声乐音响业、魔术、马戏团、采访记者、侦探、旅社，或灭火器具、钓鱼器具均属之。
事业发展利北方、西北，不利中南。
四柱喜土，应从事与土有关的事业或职业为宜，土产或地产性质、农作性质、畜牧性质、大自然原物性质、中间人性质，又因土最卑下，最中央，故领导性质、人才事业、防水事业均属之。
农人或土壤研究者、售现成菜业、售现成农作物（杂谷、米、麦等），畜牧兽类（如物牛羊或养鸡猪……等），售饲料界、所有农畜界百业。大自然原物售卖界{即石、石灰、土地（包括山地、水泥……等）}。建筑界、房地产买卖业、房屋买卖业。土是克水之物，故而防水事业（即雨衣、雨伞、雨帆、筑堤防……窖水物器……等）也是。
当铺、古董家、鉴定师、所有中人、介绍业，及代书、律师、说客、法官、代理、管理。代替、买卖、设计、顾问、秘书、附属品、附属人均是（而土附火而生）。
又领导事业（即高级官或职），及使人讨厌的事业（如殡仪馆、丧界代办所、墓碑业、墓地管理、和尚、尼姑、为死人装饰业）……等。
又零碎整理事业：如书记、簿记、记录员、会计师也属之。
事业发展利中南，不利东北。
工作中最有利的合作伙伴是：属蛇 属马 属猴 属鸡 之人.
八、五行与病理趋向： （心平气和身自健，神宁无欲体永康） 满意率： %
1、命中印旺，平生少病。（受伤属于意外）
2、金弱遇火旺，血疾无疑。
3、丙丁火克害庚金，大肠有疾。
4、木太弱，多有头晕，目眩，气血不调，两鬓消疏而发稀，神经痛的现象，如果严重的话，多有肝胆疾病，腿足损伤等。
5、水太弱，易患肾脏炎，脑溢血（包括颅骨内的其他病变），近视（或者老年时眼睛有病），泌尿系统之疾病。（或者阴虚类、阳亢症状构成的病变）
6、午丑相见，易患心肺疾病。
7、火金相战，易患心肺之疾。
8、天干木太弱，在金、土旺之岁运易引发肝胆系统的疾病或易受外伤。
9、天干有庚或辛，同时又有丙或丁，易患近视（防止老来眼睛上的疾病）。
10、金居火旺之地，四肢易伤。
人力资源管理师真题啊…… (二)
答理论知识部分
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）
1、（ ）是企业职能战略中的核心战略。
（A）市场营销战略 （B）供应管理战略
（C）技术开发战略 （D）人力资源管理战略
2、企业集团的（ ）组织结构是指成员企业之间相互占有对方的股份，形成一种“你中
有我，我中有你”的结合关系。
（A）环状持股型 （B）层层控股型
（C）资金借贷型 （D）簇状持股型
3、下面对横向结合型企业集团特征的说法错误的是（ ）。
（A）采用主银行制度 （B）成员企业垂直持股
（C）成员企业相互持股 （D）设立共同投资公司
4、按运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和（ ）。
（A）个人胜任特征 （B）基础性胜任特征
（C）概念胜任特征 （D）政治性胜任特征
5、构建岗位胜任特征模型的基本程序是（ ）。
①定义绩效标准；②获取效标样本有关胜任特征的数据资料；③选取效标分析样本；
④建立岗位胜任特征模型；⑤验证岗位胜任特征模型。
（A）①②③④⑤ （B）①③②④⑤
（C）②①⑤④③ （D）②①③⑤④
6、构建岗位胜任特征模型的重要前提是（ ）。
（A）因子分析 （B）相关分析
（C）频次选拔 （D）建立编码字典
7、公文筐测试的适用对象是（ ）。
（A）技术人员 （B）操作工
（C）研发人员 （D）中高层管理人员
8、企业的职业生涯路径中，（ ）可以增加员工的职业生活多样性。
（A）传统职业路径 （B）网状职业路径
（C）横向职业路径 （D）双重职业路径
9、抑制想象思维的障碍不包括（ ）。
（A）环境方面的障碍 （B）内部心理障碍
（C）文化习俗的障碍 （D）内部智能障碍
10、关于头脑风暴法，下列选项中正确的是（ ）。
（A）想法应当坚持少而精的原则
（B）从符合常识、规律的角度思考
（C）会后对提出的想法进行综合改善
（D）参与人数越多时间越长则效果越好
11、组织职业生涯管理的主要任务不包括（ ）。
（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估
（C）对离职原因调研 （D）工作与职业生涯的调试
12、企业绩效管理诊断的内容不包括（ ）。
（A）绩效管理制度需要做哪些修改调整
（B）各绩效子系统间相互配合协调的情况
（C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理
（D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当
13、平衡计分卡从（ ）四个维度进行测评。
（A）财务、客户、内部流程、学习与成长
（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力
（C）战略、客户、内部流程、学习与成长
（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力
14、关于平衡记分卡，正确的说法是（ ）。
（A）各指标要求能够准确量化
（B）最终要落实到内部流程的改善
（C）使财务指标与非财务指标达到平衡
（D）与外部评价相比，企业更应看重内部评价
15、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（ ）。
（A）工会代表 （B）企业外专家
（C）企业的技术人员 （D）企业的中高层管理人员
16、（ ）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。
（A）内部一致性 （B）薪酬体系管理
（C）外部竞争力 （D）员工的贡献率战略
17、企业薪酬制度设计的基本依据和前提是（ ）。
（A）岗位分析与评价 （B）绩效考评的实施
（C）岗位调查与分类 （D）薪酬的市场调查
18、关于股票期权的行权价说法不正确的是（ ）。
（A）行权价可以高于现值 （B）行权价是期权方案设计的关键
（C）行权价可以等于现值 （D）行权价可低于授予日的公平市场价格
19、企业内部员工持股计划的特点不包括（ ）。
（A）内部员工股不可以流通 （B）企业改制时内部员工必须购买
（C）必须遵守自愿原则 （D）坚持“风险共担，利益分享”原则
20、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（ ）内订立书面劳动合同。
（A）1个月 （B）2个月
（C）3个月 （D）4个月
21、（ ）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素。
（A）经济因素 （B）劳动关系双方的谈判实力
（C）社会因素 （D）劳动关系双方的人数多少
22、国际劳工公约对（ ）发生效力。
（A）世界各国 （B）会员国
（C）公约批准国 （D）发达国家
二、多项选择题（每题1分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）
1、下列公司中，采用产品独特性竞争策略的是（ ）。
（A）Y公司对新产品的研发投入了大量经费
（B）A公司采用直销的营销模式削减了大量销售费用
（C）P公司通过改进工艺流程，使产品的质量取得明显改进
（D）原材料采用低价替代品，使生产成本下降13%，产品价格下降10%
（E）经过不懈努力，W公司的产品连续三年获得行业协会颁发的最佳质量奖
2、企业集团的基本特征有（ ）。
（A）企业集团具有多层次结构 （B）企业集团是以母子公司为主体
（C）企业集团具有单层次的组织结构 （D）企业集团是以产权为主要联接纽带
（E）企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体
3、沙盘推演测评法的特点为（ ）。
（A）场景能激发被试的兴趣 （B）被试之间可以实现互动
（C）能考察被试的综合能力 （D）能使被试获得身临其境的体验
（E）直观展示被试的真实水平
4、公文筐测试主要测评维度有（ ）。
（A）人际沟通能力 （B）个人自信心
（C）分析决策能力 （D）信息敏感性
（E）计划安排能力
5、根据思维发散的主要方向，发散思维主要包括（ ）。
（A）逆向思维 （B）横向思维
（C）集中思维 （D）求同思维
（E）颠倒思维
6、组织职业生涯管理的目标包括( )。
（A）实现员工的组织化 （B）实现员工潜能的发展
（C）实现员工优胜劣汰 （D）促进企业事业的长久发展
（E）实现员工发展与组织发展的统一
7、关于关键绩效指标，说法正确的有（ ）。
（A）指标必须明确、具体 （B）指标应可量化、可衡量
（C）指标要有挑战性，但要高而可攀 （D）关键绩效指标应有时限要求
（E）确定关键绩效指标时必须有成本要求
8、企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括（ ）。
（A）财务制度比较健全 （B）岗位权责划分科学合理
（C）战略目标能层层分解 （D）企业内部信息沟通平台较完备
（E）财务、客户、内部流程、学习与成长之间存在因果关系
9、属于长期激励工资制度的是（ ）。
（A）超额绩效奖金 （B）股票期权
（C）员工持股计划 （D）期股制度
（E）经营者年薪制
10、从企业的角度看，薪酬制度应当达到（ ）的要求。
（A）提高企业的经济效益 （B）有助于员工团结协作
（C）发挥员工的劳动潜能 （D）提高员工的生活水平
（E）吸引高效合格劳动力
11、只要劳动者提出或同意续订、订立劳动合同时，用人单位应当订立无固定期限劳动合同
的情形有（ ）。
（A）劳动者在该用人单位连续工作满10年的
（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合同的
（C）劳动者试用期已满，且达到录用条件要求
（D）用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的
（E）国企改制重新订立劳动合同，劳动者距法定退休年龄不足10年的
12、下列属于集体谈判特征的有（ ）。
（A）谈判环境的多变性 （B）谈判本身的不确定性
（C）谈判代表的特殊性 （D）谈判未来的不确定性
（E）谈判目标的模糊性
评分标准
一、单项选择题
1 D 2 A 3 B 4 C 5 B 6 D 7 D 8 C 9 C 10 C 11 C
12 D 13 A 14 C 15 A 16 D 17 A 18 D 19 B 20 A 21 A 22 C
二、多项选择题
1 ACE 2 ABDE 3 ABCDE 4 BCDE
5 ABE 6 ABDE 7 ABCD 8 ABCDE
9 BCDE 10 ABCE 11 AD 12 BD
专业能力部分
一、简答题
1、工作岗位轮换有哪些益处？（10分）
2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）
二、综合分析题
1、表1是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值（各因素满分为10分）。
表1 某企业员工工作压力调查
组织内
工作压力源 角色模糊 角色冲突 人际关系 任务超载
中层管理者 7.5 7 3 5
普通员工 3 2 4 8
（1）试分析该企业普通员工组织内工作压力源的调查结果，应该如何改进？（6分）
（2）最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30%的中层管理者离职。请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。（8分）
2、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表2所示。
表2 M企业客户层面绩效指标
具体目标 可量化的指标 计算公式或可比较打分
提高市场份额 市场占有率 企业销售额/市场销售额*100%
顾客忠诚度 顾客回头率 回头顾客数/顾客总数
客户满意度 客户满意度 满意客户人数/调查客户总人数
（1）请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。（6分）
（2）并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件？（10分）
评分标准
一、简答题
1、评分标准：
（1）可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。 （2分）
（2）作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。 （2分）
（3）可以增加员工就业的稳定性和安全性。 （2分）
（4）利于员工寻找适合的岗位，使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。 （2分）
（5）可以改善团队小环境的组织氛围。 （2分）
2、评分标准：
（1）促进企业的可持续发展。 （2分）
（2）强化企业的核心价值观。 （2分）
（3）能够支持企业战略的实施。 （2分）
（4）有利于培育和增强企业的核心能力。 （2分）
（5）有利于营造响应变革和实施变革的文化。 （2分）
二、综合分析题
1、评分标准：
（1）根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”，均值达到8，其他要素分值均为中等或较低水平，说明基层员工工作压力普遍较大。 （2分）
对于基层员工，该企业应采取以下改进措施：
①合理调配人选：压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求不同，工作所产生的压力也不同，因此合理配置工作对于缓解员工压力十分必要。 （2分）
②加强员工培训：虽然有些员工的能力水平与工作要求一时不适应，但有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，可以胜任工作，由此，就没有必要调动这些员工。企业应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。 （2分）
（2）根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”，均值为7.5；其次是“角色冲突”，均值为7，说明中层管理者任务不具体、责任不明确。 （2分）
对此，该企业应采取以下改进措施：（每项2分，最高6分）
①设置明确可行且有挑战的工作目标：当工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。
②强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。
③工作再设计：由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。
④工作结果的及时反馈：有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。
2、评分标准：
（1）考评客户指标时可能出现下列问题：
①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。 （2分）
②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。 （2分）
③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。 （2分）
（2）该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：
①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。 （2分）
②具有协商式或民主式领导体制。 （2分）
③财务制度完善、财务管理水平较高。 （2分）
④信息处理能力较强。 （2分）
⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。 （2分）
文件筐部分
一、什么是文件筐测验？
文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：
首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本
背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等
公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表
答题卡
三、测试的能力要素
最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
四、评价要素
是否每份文件都看过，并做了相应批复
是否利用了各种文件所提供的信息
能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件
对问题的判断是否得当，处理办法是否合理
是否依据文件所提供的事实进行判断和决策
是否恰当授权
是关注大局还是拘泥于细节
五、示例
【情境】
豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。您（吴凯）担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理其职务。
现在是2010年5月23日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路。现在请您开始处理这些文件。
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；
（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；
（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。
……
得 分
评分人
【文件一】
类 别：电话录音
来电人：李文 ××软件开发公司
接受人：吴凯 副经理
日 期：5月21日
吴经理：
您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？您。
文件一的回复表
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
得 分
评分人
【文件二】
类 别：电子邮件
来件人：孙平 培训处处长
收件人：吴凯 副经理
日 期：5月21日
吴经理：
您好！
最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？
文件二的回复表
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
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