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5.1顾客专属化铁三角
5.1.1依赖感
如今越来越多的企业已经清醒地认识到，仅凭占有庞大的客户群并不足以构成竞争壁垒。用户的留存率， 用户对产品依赖性的强弱才是决定公司竞争力的关键，让用户从被动接受品牌到成为品牌的共同拥有者。例如使用小米手机的是小米的用户，但持续购买小米新款手机，并购买小米商城其他产品的用户才是小米的专属型顾客。
不同于工业化时代顾客端的边际效用递减规律，互联网和大数据产生的网络效应， 能给用户带来边际效用递增。所谓边际效用递增，是指随着用户在产品使用中贡献的数据越来越多， 企业就能基于这些数据持续改进用户体验。最后达到使用产品越多， 产品体验越好的依赖感。
蚂蚁金服的落脚点是打造一个以信用体系和风控体系为核心的共享平台，为世界带来平等的金融服务，即普惠金融。如果仅是支付工具，便无法产生足够的用户粘性。支付宝正在尝试变成“线下淘宝”，即生活服务类平台，包括餐饮、娱乐、出行、医疗、酒店等都可以接入支付宝。
由于覆盖了数千种商品的免费配送服务和许多其他的附加优惠，亚马逊的会员体系 Amazon Prime 在用户留存率上大获成功。更令人惊叹的是，用户加入 Amazon Prime 的时间越长，留存率就越高，那些进入第 3 个年头的会员续订率达到了前所未有的 96%。它在某种程度上增加了顾客的依赖度，使人们不再愿意去别的地方购物。
如果你一开始用的是某个新闻APP，一段时间后，它积累了你的点击、转发和收藏等相关数据， 对你的兴趣图谱有了越来越精准的了解，内容推荐的效果就会越来越好。不断提升的精准度带来持续提升的体验度，用户习惯在不知不觉中得以强化。这时候如果改用另一个新闻客户端，即便它的算法能和用户正在使用的新闻APP一样强大，但它需要从头开始逐步积累你的浏览数据，推荐效果自然就会差很多。
5.1.2优越感
在市场中，产品或服务的特权、稀缺性和专用性会让顾客产生拥有内部人身份的优越感，并乐于将此过程展示给他人，激发口口相传的欲望。当 Gmail 还处在试用阶段时，谷歌的粉丝为了得到想要的 Gmail 邮箱地址，甚至愿意到 ebay 上去购买 Gmail 可遇而不可求的邀请码。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿（Sam Walton）在其自传体书籍《富甲美国》中写道：一个小商店，在类似牙膏这样的快消品上和沃尔玛去竞争价格是没有任何意义的，这不是客户光顾一家小商店的理由。小店的老板应该走出去，和每一位客户见面，让客户知道自己有多么地感激他们，并亲自负责收银台。对于一个独立的商人而言，这种小小的个人联系非常重要，因为无论沃尔玛如何尝试复制它， 都无法做到这一点。相比于得到一些东西，客户更想要被感激，被记住。
20 世纪 40 年代，美国 Duff公司推出了盒装蛋糕粉，家庭主妇只需在蛋糕粉里加入水搅拌，然后在烤箱里烤半个小时，蛋糕就做好了。可是这款产品遭遇了惨败，原因居然是需要花费的劳力和技术太少，让烘焙者缺乏成就感。随后 Duff 改变策略：需要先在蛋糕粉里加入鸡蛋、食用油和新鲜牛奶之后，再加水搅拌，放进烤箱烤才能做成蛋糕。新产品一推出就很受欢迎，因为家庭主妇们可以自豪地说道：“蛋糕是我自己亲手做的！”
在管理学大师彼得·德鲁克 (Peter F.Drucker）看来，非营利性部门是美国目前为止最大的雇主。有一半的成年人都在不定期的从事志愿者工作，如果要对志愿者支付酬劳，以最低水平计算，也要相当于国民生产总值的 5%。虽然人们无偿投入这些工作，却收获了乐趣、同行认可和归属感。
美国知名的点评网站 Yelp 的团队向最活跃的用户颁发精英奖章，精英用户能享受到参加各类 Yelp 活动和提前入场这样的特殊优待。Yelp 主要的竞争对手 Citysearch 和雅虎区域搜索，它们的用户在网站上留下超过 6 条评论的比例在 10% 以内。相比之下，Yelp 有超过 65% 的用户发表了 6 条的评论。而且，Yelp 网站总评论量的 44% 都是由精英用户贡献的。
5.1.3成长感
真正伟大的公司是在引领用户，而不是被用户牵着鼻子走，这样才能拥有持续发展的动力。乔布斯所说的“不需要去询问消费者”，其实指的是关注新市场。如果苹果公司在研发 iPhone 前去询问消费者是否会考虑购买没有按键的手机，恐怕得到更多的是否定答案。
可以通过产品的推陈出新，让顾客感到自己的商品已经过时。ZARA 并不预测流行趋势，也不制造舆论引领时尚，而是通过不断地推出新产品保持与潮流同步。某款服饰推出一周后，如果销量不佳便立即下架停产。不过即便销路良好， 上架时间也不会超过 4 周。这样顾客会常来光顾，同时也会有一种再不买就要下架的迫切感。据统计，ZARA 的顾客年平均来店次数高达 17 次，而其他品牌仅为 4 次。
英特尔公司前总裁安迪·葛洛夫（Andy Grove）一针见血地指出：“客户不一定知道他们的真正需求， 我们得影响他们、教育他们， 并创造需求！” 日本索尼公司在前总裁盛田昭夫的主导下从引导消费入手开发出了随身听“Walkman”。盛田昭夫对此说道：“我相信没有任何市场调查能告诉我们它将会取得成功。”
无印良品前社长松井忠三曾说道：“无印良品不会把畅销、赚钱作为目标去开发商品，而是思考什么才是使用者真正需要的，我们从一开始就秉持‘与其发明商品，不如发现需求’的想法。”2003 年，无印良品实施“观察”的开发计划，开发团队会直接到消费者家中拜访，观察其日常生活， 并对房间内每一个角落，乃至每件商品一一拍照。照片随后被提交讨论分析，以此挖掘潜在的需求陪伴消费者成长。
知名科幻作家科利·多克托罗（Cory Doctorow）写道：“铁匠在啤酒中洒下眼泪，悲叹自己没有办法在铁路时代卖马掌，那些学习变成机械师的铁匠才会保住自己的饭碗”。比尔·盖茨曾说，我们总是高估了未来两年里发生的变化，却低估了未来十年将要发生的变化。华为研发体系的金字塔顶部是华为的“科技外交家”。华为要求他们每年必须拿出至少 1/3 的时间参加一些科学论坛，与全球有名的科学家喝咖啡，目的就是对不确定的未来进行前瞻。
5.2换位成顾客的供应商
5.2.1捍卫顾客的需求
古代人类是诚信的,农民用不着去骗别人，因为自己生产的东西,自己使用。可当人类从农业经济发展到工业经济，经营逻辑是“买的没有卖的精”，很多营销行为是为了制造更多的信息失衡，掩盖“强买强卖”的事实。商家和消费者本质上是站在对立面的，商家嘴里喊着顾客是上帝，其实客户不过是最终需要被搞定的对象。销售人员为了尽快完成交易，往往只提供一部分能达到成交目的的产品信息。
数字经济时代，营销因客户的连接互动而被改变。营销不应该成为一个单向的销售体系，更应该是符合顾客生活方式的供应体系。为了培育专属顾客，企业需要从销售商换位成顾客的供应商，给顾客供应兼具高品质和高性价比的产品。用开放透明的价值观和追求普惠的理念来不断深化和顾客的信任关系。聚焦于自己的专属顾客，真正做到以人为本，超越顾客的预期，获得更高的口碑效应。
在Zappos公司，当顾客打电话过来需要某一种尺码和款式的鞋子，但凑巧卖完了的情况下，每位员工都接受过培训，要在最少 3 个其他售鞋网站上查找相关信息。如果发现那双鞋子在别家有现货，就把信息反馈给客户。在这种情况下，Zappos 可能会失去一次销售机会，却通过一个电话和顾客建立了一辈子的关系。从这个意义上讲，刻意的饥饿营销和捍卫客户的需求是背道而驰的。真正恰当的做法是，当自己缺货时，仍能给自己的客户推荐其他合适的产品。
贝佐斯讲：我们的工作不是卖东西，而是帮助消费者做出购买决策。他在与供应商进行谈判的时候，摆放了一张空椅子，并说道：“这是留给顾客的”。茑屋书店创始人增田宗昭说“传统书店的问题就在于它们卖书”。茑屋在代官山的书店定位为顾客的“买场”，为顾客提供隐藏在实物背后的生活方式。店内的整体氛围突出日式现代中产阶级家庭的格调，店内不张贴任何推销海报。全部书籍皆可在店内的咖啡厅或餐厅阅读。代官山书店里面的“专业生活顾问”能够帮助消费者更清楚的定位好自己的需求。
5.2.2 追求普惠贴近大众
当缺乏足够的信息去鉴别产品时，用户只能把价格当成重要的判断因素，主观的认为便宜没好货，这也是无奈之举。互联网让产品的信息日益变得透明，一旦顾客看清那些花哨、夸张和不实用产品的真相时，就会将目光转向真正符合自身需求的产品。
亚马逊的创始人贝佐斯曾说过：零售商分为两种：一种是想方设法去多赚钱，另一种是想方设法去让顾客多省钱，我们努力成为后一种。亚马逊曾经算过一笔细账，如果将某一款云计算服务的价格定为每小时15美分，就会转亏为盈，但贝佐斯却主张将价格降低为每小时10美分。亚马逊云 AWS 在长期没有竞争对手的情况下，主动降价 51 次，每隔 3 年会降价 50%。
在贝佐斯的经营理念中，高利润会让竞争对手做更多的研发投入，并引发进一步的连带竞争，而低利润既能吸引更多顾客，又对竞争对手防御性更强。贝佐斯认为，苹果的乔布斯所犯的错误是将iPhone定价过高，利润过多，从而使智能手机市场成为吸引大规模竞争的众矢之的。
托马斯·尔瓦·爱迪生（Thomas Alva Edison）说过：“我要把电灯变得如此便宜，以至于只有富人才会去点蜡烛。”这句话深刻反映出了美国当年的工业精神：廉价，更廉价；大众，更大众。曾在爱迪生电灯公司工作过的亨利·福特在创立福特汽车公司之初，便决心要打造一款大批量生产的汽车，用简单实用的设计和低廉的价格进入每一个美国家庭。
总体上来说，产品毛利率过高，或者是质次价廉，都会导致消费者对商家的不信任。如果产品具备极高的性价比，因为毛利率低，企业就会逼着自己追求效率，改进经营方式。一旦毛利率高，公司就有可能丧失持续创新的动力，从而一步一步变得平庸。很多企业一味追求品牌溢价，希望把产品卖得越来越贵，但是在数字经济时代，这样做容易错失更为重要的共生效应。
2000年后，国内陆续出现了一批智能家居企业，仿照海外系统集成商的模式在国内拓展业务。但因为价格过高，受众面过小，对性能的夸大宣传导致智能家居市场占有率极低。2017年，伴随着亚马逊智能音箱 ECHO在海外市场的火爆，国内公司纷纷跟进。智能音箱作为和人的语音交互界面，可以承载大量的内容，连接更多的设备。为了争取更多的用户，低价智能音箱客观上刺激了智能家居概念向大众普及。
5.2.3 口碑乘数
专属顾客是企业的核心用户，而核心用户的画像代表了一个企业安身立命的版图。粉丝是企业的领先用户，能够帮助企业验证产品的创新是否能落地，同时帮助产品的后续迭代和完善。种子用户帮助企业实现产品销售的从 0 到 1，以最低的成本打开市场。大众用户帮助企业实现产品的 1 到 N，做大产品的规模。总之简单地讲，领先用户做创新， 种子用户做增长，大众用户做规模，核心用户做品牌。
华尔街教父本杰明·格雷厄姆 (Benjamin Graham) 讲过一句经典的话：“不要在意有多少人喜欢你，关注那些真正热爱并使用你产品的人。”围绕专属型顾客的用户画像去持续的吸引同一类顾客，能够不断降低企业的营销成本和组织成本。据《哈佛商业评论》的一项研究报告指出： “争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的 5 倍，而一个老顾客贡献的利润是新顾客的16 倍。”雷军曾说道：“小米采取多品类的目的是为了维持客流，保障复购率。”因为没有复购率，获取用户的成本会非常高。为了维持用户的新鲜度，小米线下店面必须保证每个月有新产品上市。
2000 年的时候无印良品业绩萎缩，负责服装商品开发的团队，盲目把一些客户提出的“颜色太单调，应该制作色彩更加鲜艳的衣服”这个建议当成救命稻草，推出了色彩丰富的服装。可能是出于新鲜感，这些服装最初反响不错，但好景不长，甚至还造成了很多老顾客的流失。后来无印良品认识到， 每 10 个客户中大概有一人认同它的产品理念和愿景，那么无印的商业模式就是，围绕这个人开发出能够满足其不同需求的多样化产品，而不会像其他品牌那样用尽办法去争抢其余 9 个人。
Zappos 把本应投到广告上的资金，投入到提高用户体验上，超越顾客的预期，达到让顾客自发宣传的效果。在美国，Zappos 为顾客提供免费双向运送的服务。很多顾客都会预订 5 双不同的鞋，在舒适的客厅搭配 5 套不同的衣服试穿，然后把不合适的都寄回来。对于大多数忠实的常客，即使他们选择了免费的“标准运送”服务，Zappos 还是会给他们升级，确保货品隔夜送达。
5.3超级机器人
5.3.1数字孪生
未来的社会将会是以大数据为基础，人工智能为动力，机器人为表现形式的智能社会。在这样的智能社会中，每一个物体都可能是机器人。数字孪生就是通过建立物理世界和数字世界之间精准映射和实时反馈机制，实现两者之间的互联互通的互操作体系。伽利略说过数学是描述宇宙的语言。数字孪生构建出了数字世界对物理世界的描述诊断和预测决策的新体系，从而优化物理世界的资源配置效率。
2012年 8月 5日，“好奇号”火星探测器进入火星大气层，在 7分钟内自行将时速从约2万千米快速降至零并成功着陆。这一切成功的背后在于，“好奇号” 9万个零部件被制造出来之前，已在计算机上完成了设计和验证的全过程，而着陆过程是在模拟火星极端环境下，基于 8000次虚拟仿真，在 50万行软件代码操纵下实现的最佳方案。
GE （美国通用电气公司）的工业互联网平台 Predix 能够将物理设备的各种原始状态通过数据采集和存储，反映在虚拟的信息空间中，通过构建设备的全息模型，实现对设备的掌控和预测。数字孪生有时会用于模拟喷气式发动机和大型矿用卡车等复杂设备的运行，以监测和评估设备使用过程中的磨损和压力承受情况。这些数字孪生应用所产生的重要信息将影响未来的产品设计。
物联网设备自主收集数据只是基础任务，更高的境界是机器自主决策。经济学家布赖恩·阿瑟（Brian Arthur）称之为自主经济。未来的经营模式会逐步演化为，让产品基于数据的机器学习直接做出决策，而不再受控于人。人类提供算法和训练模型，给机器装上传感器，让机器在各自的场景下做出交流和决策。Bosch 公司的“思维工厂”的机器设备就能够自我诊断技术故障，自动订购需要替换的部件，并预测维修需求。
柏拉图的理念论认为世界是由不变的秩序、规律、逻辑等所决定的，这些理念可以由数学表达出来，理念世界优于并决定着现实世界。数字经济需要做的就是用数据和代码打造出这样一个理念世界，用软件定义新的数字文明，最终实现整个社会的自治。
5.3.2 云网端一体
对于格力等传统家电而言，一台设备卖出去以后，经营就基本结束了，企业只能在每一台卖出的设备上获得利润。而数字经济时代的产品是一种包含了“云” 的智能、“网”的交互和“端”的体验的云网端一体的平台，它会逐步取代传统产品，成为企业经营的核心竞争力。具体来讲，“云”是指产品基于数据算法的云端学习能力，“网”是指产品所能产生的网络交互能力，“端”是指产品带来良好体验的终端设计能力。
云的智能：数据和计算能力第一次成为一种武器，为企业建立起“护城河”。产品被接入云端，就需要充分要利用好数据运营和机器学习的优势。以“自动驾驶系统”为例，判断自动驾驶的实力， 除芯片研发外，主要是接入数据的能力。马斯克在 2016年底曾在推特上夸耀，所有特斯拉汽车都能共享来自其 Autopilot（自动驾驶系统）的数亿英里的里程记录。特斯拉汽车通过收集到巨量的数据特斯拉优化自动驾驶算法， 进而更新软件。
网的交互：有些企业只是在市场调研时才注重和用户的交互。事实上，交互不是简单的附属的功能，而是产品的重要组成部分。例如，小米手机从产品研发到传播，再到推陈出新，通过各个环节充分激发粉丝的参与和创造。他们首先推出手机开发论坛MIUI，然后招募 100 个智能手机发烧友参与功能研发，接着以这些极客为中心， 逐步向外扩充，招募 1000 个内测型粉丝和 1 万个体验型粉丝进行新功能的测试体验和反馈，最后带动10 万种子用户和上亿大众用户的口碑营销和持续消费。
端的体验：再高级的智能终究还是工具，说到底是人对工具应用的不断升级。现在很多的智能产品，之所以不具备粘度，是忽略了产品背后的人的体验。产品的设计能力，在任何时代都相当重要。乔布斯曾说：“我对创新没兴趣，我只关心伟大的产品，如果我们关心的只是技术创新，那么我们就会习惯性地认为只要把这些所谓的创新堆砌起来就可以做出好的产品。”1997 年乔布斯重返苹果时还说道：“苹果的产品糟透了！它们没有灵魂！”他上任后做的第一件事就是将产品、业务和人员都进行了精简处理。
5.3.3 人机共生
《2001：太空漫游》借黑石碑这样一个上帝的视角，描绘人类的众生相：冷漠，贪婪，杀戮。影片将人性的东西抽离，塑造了一个机器智能高度发达的社会。人类因为认识使用工具而成为了地球上唯一的智慧生命，最后却也因为过分地仰赖工具而使自己灭亡。技术的最佳用途是可以提升我们的人性。未来的用户关系既是数字化的又是人性化的，数字化系统是根基，但人的因素才能左右胜负。
如同眼睛的产生引发了寒武纪的生物大爆发，万物传感的物联网会引发数字时代的机器人大爆发。对于人工智能，悲观主义者看到的是机器人夺走了人类的工作，人类处于一种被永久监视的状态毫无隐私可言，自由意志和独立人格随之泯灭。
在未来战争中，每个战士都是数字网络网中的一个节点，高层指挥官或机器做出的决定可能就是通过这张网来传达的。高度依赖计算机会扼杀创造性和决策能力，如果我们模糊了人之为人的概念，如果战士们不再感到需要对彼此负责任，很可能也就不会再有荣誉和忠诚这样的感情。我们与 AI 如何共存，取决于我们如何将机器无法取代的人类特质真正发挥出来。人有精神、理念和价值观这些，同时拥有对理想追求的动机以及提出问题的能力。
国际象棋冠军卡斯帕罗夫在输给了IBM的深蓝机器人后，2005年他组织发起了一场人机自由组合的大赛，结果无论是单个的大师还是最强大的计算机最后都败给了人机协作的组合。事后卡斯帕罗夫认为，由人类和机器组成的队伍可以完胜最强大的计算机，人类的战略指挥加上机器的战术执行会产生无比强大的威力。
现在的组织机构中很多日常的任务和决策是可以被编程的，通过编程代码建立信任、问责制和透明度，同时简化业务流程，任何人类雇员或合作伙伴都可以在智能合约的框架下工作。未来的企业会演化为一个人机协作的“超级机器人”。未来的工作场景可能变成这样：每个人来去自由，自发进行着自己的工作,完成相应的工作就会得到实时的收益回报。公司的决策靠大家投票来完成，数据上链，透明可逆。在这种经济模式下，提供劳务的人不再是传统意义上的员工，而是从事特定工作的独立个人。
5.4供求双边驱动
5.4.1深度参与
人们对自己参与创造的东西往往情有独钟。与其他公司销售已组装完毕的家具不同，宜家鼓励客户自己动手组装家具。通过自己动手，客户对自己组装的家具会产生一种非理性的喜爱。20 世纪 80 年代，快速崛起的家居建材巨头如美国的家得宝和英国的百安居， 它们都利用了同样的方式激励消费者塑造自己的家。
用户通过点滴的努力在产品中投入的越多，该产品在他们生活中的价值就会变得越大， 也更容易从最终产品中获得满足。通过对产品的参与，客户会主动教会企业如何取悦自己，从而形成了一种更密切的关系。达美乐（全球第二大披萨连锁店）专门为 iPad 用户开发了 Pizza Hero应用，用户可利用这款 App 体验制作比萨的全过程。最后切比萨的环节也由用户亲自动手完成。用户在完成一系列制作环节后，可以选择直接下单，达美乐会按照用户的意愿将这张虚拟比萨真正烹制出来，并且送货上门。
丰田汽车的供应商数量只有通用的五分之一，然而它们参与新车研发的程度 ，远远比其他汽车的供应商要高 。丰田的供应商在汽车总体设计阶段即派员参加开发团队，如此深入的合作 ，大大加快了新车开发 ，同时将很多问题在研发流程的前端解决，这些构建了阻止竞争对手进入的高壁垒 。
过去几年，华为自主研发的麒麟芯片的路越走越顺利，除了技术越来越成熟之外，更重要的是芯片研发和手机等终端部门一起，共同关注消费者的需求变化，研究消费者真正需要的产品。在这一方面，华为和高通等芯片供应商相比，拥有直达消费者的优势。
在 20世纪80 年代末，根据调查显示，生产塑胶的道化学公司，在客户偏好方面落后于杜邦和通用橡胶。不过调查还表明，客户对于三家的服务均不满意。这个发现促使道化学改变其经营策略，不再局限于提供优质产品和按时交货， 还帮助客户在市场上取得成功。这种基于双赢的伙伴型关系很快使道橡胶成为行业的引领者。
5.4.2 以产品塑造品牌
乔布斯曾说：“我创建公司的唯一目的是为了产品，公司只不过是手段。团队工作的动力来自产品，而不是利润。斯卡利（前苹果CEO）本末倒置，把赚钱当成了目标。这种差别很微妙，但它却会影响每一件事：你聘用谁，提拔谁，会议上讨论什么事情。”
产品本位主义就是只关注产品的真实价值，而不去做任何花里胡哨的东西，以产品本身去说话，以产品本身去和别人竞争。无印良品的包装、品牌都非常简单，它想实现的是消费者拿到这个产品，摸到这个材质的时候，就能辨别出来这就是无印良品。
传统的品牌对于顾客来说，是一个静态的被灌输的理念。这些品牌、使命和愿景要么庞大笼统， 要么乏味雷同，总之离顾客遥远。数字经济时代的品牌塑造，将不再是企业单方面主导的行为。品牌无法被事先设定和推销，而是企业和顾客在交互过程中的价值共创行为。
7-Eleven 起初所销售的面包都是集中在几个工厂内大量生产，再送到日本各地的销售点。然而顾客更青睐美味新鲜的面包。为了满足这种需求，就需要在门店附近设立专门的面包厂。7-Eleven 后来从零开始，建立了“生产——运输——销售”一条龙的面包经营体制，使各家门店能够销售刚出炉的“超鲜面包”。
2000 年的时候星巴克开始走大规模扩张的路线，大量地开设连锁店。随着店铺越来越多，咖啡品质却越来越差，原本星巴克引以为傲的接待服务水平也普遍降低，与客户的对话变得毫无人情味，星巴克的业绩随之每况愈下。此后星巴克重整旗鼓，回到品质优先的轨道上，这才逐渐恢复了元气。
很多在互联网上推广的产品，产品开发环节还是沿用过去传统的方式，只是在产品功能描述上做了自娱自乐的故事化处理。Excite@Home 公司的 CEO 曾说过：“谷歌的搜索引擎是比我们的好，不过我们在营销上把他们挤垮就行了。”而现在，这家公司已经不复存在。许多管理者都认为，品牌和营销的力量可以帮助那些不尽如人意的产品站稳脚跟。事实上产品的劣势是营销和公关的力量难以扭转的。
5.4.3 连接常态化
企业可以用一个入口级的产品先占据市场，再通过后续不断的配件或服务构建与顾客的专属关系。吉列发明了“刀架 刀片”模式，刀架以成本价卖出去，迅速占领市场，再靠后续的刀片来赚钱。亚马逊的 Kindle 也采用了类似的模式，他们通过售卖几乎没有什么利润的 Kindle 阅读器来占领市场，然后通过售卖电子书赚钱。
冰箱的滤芯通常需要每半年更换一次，但是过去大部分用户都难得更换。GE 公司将 Wi-Fi 安装到它的冰箱上，用来提示顾客更换滤芯等消耗性材料，只需要在手机 App 上点击确认， 即可实现一键式购买。对 GE 来讲，两个滤芯的利润就抵得上一台冰箱的利润。
针对传统咖啡机耗费时间和难以清洗的痛点，绿山咖啡推出了胶囊咖啡机。将一个咖啡胶囊放入这种咖啡机里，10 秒钟就可以喝上一杯高品质的现磨咖啡。针对顾客不同的口味需求，绿山咖啡几乎和全球每一个大品牌都有合作。它把一个普通的咖啡机变成了一个平台，连接后续不断的咖啡胶囊。
米其林公司与英国巴士公司签订长期合约，将原来买卖轮胎产品的交易关系，转变为保障车辆安全行驶的服务关系。米其林公司可以依据不同的季节和不同的路面状况，为巴士公司配置不同的轮胎，并有专人实时监控轮胎状态，及时更新或维护。这样就降低了交通事故发生率， 提高了轮胎的使用寿命同时节省了油耗。
企业一旦跟消费者形成了信任关系，就可以销售多种商品，获取消费者全生命周期、全方位的消费回报。企业一旦连接更多的内容，跨进更多的行业，就变成了“超级连接器”。经营用户的企业，关系变现的方式应该是数据。也就是说，它赚取的超额利润，应该来自于因为了解用户而优化推荐得来的那部分收益。换言之，企业赚取的是共生效应而非规模经济。无印良品、小米、盒马鲜生销售的都是多元产品，只是在多元产品的背后，这些企业聚焦于价值观、生活方式和调性等同质化的某一类核心用户，同时主动扩大用户的认知半径。
自上世纪 80 年代以来，多元化意味着危险几乎成为一种共识，企业最好聚焦在某一个行业经营业务。数字经济时代，企业越来越不像是固守在某一行业中的守望者，而是一个连接器，连接不同行业的资源与数据。专业化公司很难与多元化平台抗衡，因为后者可以打造出共生效应系统，从而产生源源不断的顾客专属化收益。
接受生活中的风雨，时光匆匆流去，留下的是风雨过后的经历，那时我们可以让自己的心灵得到另一种安慰。所以遇到说明问题我们可以积极的去寻找解决的方法，时刻告诉自己没有什么难过的坎。酷斯法关于数字经济朱少平支付宝就整理到这了。
