“您好，我们这里是某某金融公司，请问您之前是否注册过我们公司之前的软件？如果注册过的话，现在需要先卸载哦，不然会影响您的征信。”如果一个声音听起来十分甜美的“女客服”给你打来电话，那可得当心了，你很有可能正在落入电信诈骗的陷阱。

近日，长沙市公安局芙蓉分局东岸派出所经调查发现一条电信诈骗线索。7月22日凌晨，派出所民警在芙蓉区某小区内将三名有重大作案嫌疑的女子抓获。此前，她们连续工作了一个月，且一直以为自己充当着“话务员”的角色。

三名女子所以为的话务员工作，是如何和电信诈骗扯上关系的？7月28日，东岸派出所刑侦中队长邹小斯讲述了该起案件。

日结300元的“话务员”工作让三名女子动了心

6月25日，正在找兼职的彭某在58同城上看到一则招聘信息，内容写着“招聘话务员，主要负责联系客户，工作地点与工作时间灵活，工资日结，每日300元。”轻松的工作任务和较高的待遇让彭某一下子动了心，她马上拨打了附在后面的联系电话。

彭某与李某、吴某三人一同租在芙蓉区的一小区内，三人关系很好，年纪在19岁至21岁间，目前处于无业状态。于是，彭某马上把这则招聘消息发给了另外两人。“另外两人看到招聘信息后，觉得条件十分诱人，也加入到了‘话务员’的工作中来。”邹小斯说。

“正式上班前，三人各自被安排了一个所谓的老师，其实就是她们的上线，通过电话和QQ与三人联系，来教她们怎样拨打客服电话。”邹小斯说，在此之前，各位“老师”还给每人发了1000多元，让她们买一部“工作专用”的新手机。

上岗前先培训三天，第一天就要把“脚本”背熟

那么，三人具体的工作内容是什么呢？邹小斯告诉记者，上线有一套专门的脚本，三人在正式上岗前，经历了两到三天的培训，并且要求在培训第一天，就要把脚本的内容背熟。

“培训期间，上线会告诉她们，要自称是‘中元消费金融公司’和‘360消费金融公司’的客服。在对方接听电话后，她们会询问对方是否注册了自己公司的软件，如果对方注册过该软件，她们就会要求对方注销，并且称‘如果不注销，就会影响用户的征信’。”邹小斯说，如果用户同意注销，她们就会让对方添加注销专员的QQ号码，进入到下一个环节。

记者了解到，这套脚本共有两页，从自我介绍开始，分步骤详细介绍了每一步交流的内容。“分了很多种情况，包括如果对方同意注销，她们应该怎么说，如果对方拒绝，她们又应该怎么说。”邹小斯说，从培训第二天开始，上线就开始要求三人“实战演练”，“也就是给公司其余‘话务员’打电话，模拟被拒绝之后的情况。”邹小斯说。

“每天上班前的几分钟，三人都会收到上线通过QQ发来的客户列表，包含这些人员的姓名、联系电话及毕业院校等信息。上线会告诉她们，这些信息都是以每条20至30元的价格买过来的，所以一定要珍惜，争取和每一位客户取得联系。”邹小斯告诉记者，在给客户拨打电话的过程中，三名女子还被要求与上线时刻保持QQ语音联系，“相当于上线时刻监听着她们的通话内容，每次打完之后，三人都会收到上线的点评。”

三女子凌晨被抓，冒充客服只是电信诈骗第一步

记者了解到，其实彭某三人在“岗前培训”结束后，已经隐隐察觉到这份工作有一丝不正常，但一想到每天都有300元进账，工作内容又比较轻松，三人还是继续着之前的工作。

“主要是到处充斥着的神秘的氛围，让她们觉得这份工作不太正常。”邹小斯说，除了要求她们买一部工作专属的新手机外，上线还要求彭某三人每过几天就要换一张电话卡，而新的电话卡也是由上线邮寄过来。“邮寄单上填写不是真实姓名，留的电话号码也是空号，对方还要求三人去附近的快递点自取。”邹小斯说。

7月22日凌晨，东岸派出所民警在芙蓉区某小区内将彭某三人抓获。“我们在房间里一共搜出了100多张电话卡，187份客户名单。”邹小斯告诉记者，直到这时，三人才意识到自己从事着和电信诈骗有关的工作。“三人当时十分慌乱，但还是比较配合民警的调查，随后就被带去了派出所。”

经审讯，民警得知，三人都不认识自己的上线，且案件的突破口应该在注销专员身上。目前，彭某等三名女子已被公安机关依法刑事拘留，该案正在进一步侦办中。

针对本案中出现的情况，长沙警方提醒广大市民，在接到陌生客服电话时，要提高警惕，多方核实，不要轻易相信对方说辞。

民警提醒，市民在找工作或找兼职时，也要多留个心眼。一般来说，打着“拨打客户电话、工资日结”的幌子，宣称“工作轻松，日赚几百”的工作，有可能涉及电信诈骗。市民在遇到此类工作时，要确认招聘方是否真实存在，也要核实清楚具体的工作内容，避免上当受骗。

潇湘晨报记者满延坤 实习生项梦婷 通讯员蒋新慈 李三平 长沙报道

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