使用不到一年的手机，出现听筒语音障碍，拿到商家去维修却被告知超过了保修期。消费者质疑，使用还不到一年的手机怎么就超过保修期了呢

去年11月5日，消费者韩女士在位于抚顺南站地区的手机数码商场购买了一台红米手机。今年10月15日韩女士发现手机的听话声音非常小，把接听声音开到最大，结果声音还是很小。她拿着手机找到商家维修，商家让她明天来取。

第二天，韩女士去取手机时被告知，经维修人员查询，韩女士的手机已经超过三包维修期，所以韩女士的手机要维修得交费。

韩女士解释，买手机时商家告知三包期一年，虽然自己的手机购买收据等凭证都已丢失，但自己的手机购买时间差半个月一年，还在三包维修期内。可商家称，经维修人员查询，资料显示，韩女士购买手机时间已经超过一年。

韩女士提供不出购买手机收据，但她认为商家资料有误，便投诉到12315，要求商家履行三包义务。

10月16日，抚顺新抚区市场监督管理局消保科接到12315的转诉件，来到手机数码商场调查。监管人员向商家宣传国家维护消费者的法律法规，告知商家，消费者出示不了收据，但商家应按手机机身号推算出手机销售时间。最后，商家表示，韩女士手机应在保修期内，于是免费为韩女士维修了手机，韩女士对此表示满意。

以案说法

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条：移动电话机主机三包有效期为一年。第九条：在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

(刘彬/记者孟凡智)

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