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• 1、电动汽车如何应对安全难题？
• 2、油价只是每次只涨价了几毛钱，为什么大家的反应都很大?
• 3、你见过哪些教科书式的灾难级公关？

电动汽车如何应对安全难题？ (一)

答电动汽车如何应对安全难题

当我们提及电动汽车的时候，我们首先想到的是加速快、无比安静、节能减排、使用成本低。

然而，我们好像没注意到一些东西，那就是电动汽车的安全性。

至少大部分消费者没有意识到电动汽车和传统燃油车从某种程度上来讲安全性并不完全一样。

在大洋彼岸的美国，在与飓风有关的一系列电动汽车火灾中，吸引了佛罗里达州参议员的高度关切。

同时也指出，对于电动汽车着火，对消防员是一个新的挑战，应为电动汽车发生火灾会持续很长时间，在很多情况下需要长达6个小时才能熄灭。

那么电动汽车发生火灾的原因，以及它对汽车行业、监管环境以及电池技术都有哪些影响呢？电动汽车发生火灾的主要原因，短路（内部或外部）引起的。

电池管理系统障碍，包括机制不完善，无法确保电池处于安全工作温度。

质量问题 （连接器或电线污染，或电池中使用低质量材料）物理损坏（变形、渗透、意外等）。

电池组的设计（圆柱形电池组比棱柱形电池组散热更好，软质电池组重量轻，比金属外壳更安全，棱柱形电池组虽然重量轻，但一个故障电池会影响整个电池组）

电动汽车起火时的救助措施，在电动汽车发生火灾时，该怎么办其实还是有很多困惑的。因为传统的灭火方法依赖于切断火焰区域氧气供应的逻辑。沙子、灭火器、甚至时水在某些情况下有助于隔离支持燃烧的氧气。

如果电池达到了某个“失控温度”阈值，电池中的化学物质本身会引起放热反应并增强燃烧。如果发生这种情况，水或者湿沙可能会适得其反，因为水会在锂化合物中释放出氢气，进而导致爆炸。

然而，一些专家指出，由于锂离子电池没有金属粉末形式的锂，因此在起火的初级阶段水还是可用的。

实际的情况是，当目前为止，针对电动汽车发生火灾时，还没有一个标准的操作程序，因其考虑到安全因素，亟须尽早解决这个问题。

对电池技术研发的影响电动汽车目前使用的锂离子电池技术正极材料一般为四种：锂镍钴（NCA）、锰酸锂（LMO）、镍锰钴（NMC）、磷酸铁锂电池（LFP）

LFP作为一种电池技术，功率最大，安全等级最高。

但与目前广泛使用的NMC和NCA相比，在能量密度、寿命和成本方面需要进一步来权衡。

此外，在与NMC中的元素相比，LFP的优势在于铁和磷酸盐的价格稳定。

但是镍基电池通常具有较高的能量密度，这意味着在较小的电池组中，可以获得更多的电量。

但这也带来了一些安全问题。在提高LFP电池的性能方面有一些进展，这会导致它会被广泛使用。

特别时在没有液体热管理系统的2或3轮车上。在这一点上，瞄准电动汽车使用的正确技术变得至关重要。我们目前拥有的每项技术都是存在局限性的，虽然必须进行衡量，但更应以安全为重。

政府和监管环境，在美国，一旦电动汽车起火的消息在互联网上传播开来，道路交通和公路部就会责成国防研究与发展组织调查电动汽车起火的原因。

他们的报告指出，大部分的火灾原因是电池组和模块设计存在严重缺陷，主要是使用了低级材料。也有的政府机构发现电池测试标准是很差的，印度标准局发布了锂离子电池性能的新标准，作为立即采取的措施。

政府应该制定详细的以质量和安全为中心的指导方针。

汽车工业，电动汽车尽管发生了多起火灾，这也确实会在短期内产生负面影响，但从长远来看，并不会阻碍电动汽车的销售和发展。

有一些初步的问题，相信工业界正在积极参与解决这些问题。就成熟度而言，电动汽车行业仍不高，市场并没有真正的整合。

未来之路，重要的是，行业应该实施最佳实践和安全标准，并部署电池化学，电池设计，和电池管理系统的正确组合，以将可能发生火灾事故的风险降至最低。

政府需要在测试、质量、技术、处理安全隐患方面制定严格的法规，并对制造商进行适当的强制执行策略。

安全第一的方法是为制造商和公众制定处理电动汽车火灾的标准操作程序的关键。

这对于确保安全是至关重要的。强制性汽车召回政策还应具有更好的更透明的条款。

以确保消费者不会面临风险，召回不应仅限于轻微的调整和安全检查。

否则将降低消费者购买电工汽车的信心。

随着技术的发展，监管环境的完善，相信安全问题只是一个小问题。

油价只是每次只涨价了几毛钱，为什么大家的反应都很大? (二)

答您好，详细的解释如下：

油价涨幅虽然每次只是几毛钱，但是却对人们的日常生活产生了广泛而深远的影响，这就是为什么大家反应如此激烈的原因。

首先，油价涨价直接影响到人们的交通费用。在现代社会，私家车拥有量越来越高，汽车油费是每个车主必不可少的开支之一。一旦油价上涨，人们的通勤费用将随之增加，对家庭经济产生一定的压力。在家庭预算中，交通费用通常占据着相当大的比重，因此油价的微小涨幅也会在一定程度上加重人们的经济负担。

其次，油价上涨还会引发通货膨胀。油价上涨意味着生产成本的上升，这将直接导致商品价格上涨。因为石油是生产和运输过程中的重要能源，涨价会使得企业的运营成本增加，而这些成本最终会转嫁到消费者身上，导致商品价格上涨。当物价上涨时，人们的购买力将下降，进而影响到人们的生活水平。

此外，油价上涨还会对宏观经济产生连锁反应。高油价通常导致通货膨胀加剧，从而影响到整个经济体系的稳定。由于石油是国际贸易中不可或缺的资源，油价上涨会导致进口成本上升，从而使得国家贸易逆差扩大。同时，高油价也会带动能源行业的发展，促进能源技术和可再生能源的研发与投资。然而，在能源结构尚未调整到新能源比重较高的情况下，油价上涨可能导致国内经济的不稳定，甚至引发就业问题。

因此，尽管油价每次只有微小的涨幅，但它对人们的日常生活、经济压力和宏观经济稳定都有着重要影响。这解释了为什么大家对油价上涨反应如此激烈。

你见过哪些教科书式的灾难级公关？ (三)

答公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1. 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2. 大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3. 美国康卡斯特的服务质量问题

2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4. 美国百事可乐的广告事件

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：

1. 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2. 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3. 社交媒体的重要性

在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4. 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。

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